近日，王先生来到泰安市民之家网办大厅办理个体工商户登记业务，一进厅就有身穿红马甲的工作人员给予热情询问和引导，较快地办理完成了业务。王先生说：“以前经常来大厅办业务，有困难就找工作人员帮忙，今天发现“红马甲”变多了，服务也越来越好了，给你们点赞”！

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今年以来，泰安市行政审批服务局聚焦“集成化、标准化、智慧化、人文化”发展方向，不断创新服务模式，全力打造现代智慧“政务综合体”。近期，聚焦人文关怀，全面推行“大导服、小窗口”服务模式，通过大厅窗口工作人员走出前台，身着红马

甲，为本分厅企业群众提供咨询引导、前置辅导、政策解读、帮办代办等服务。“该模式前期在一楼网办大厅经过试点应用取得了良好的社会反响，得到了企业群众的认可和好评。目前，“大导服、小窗口”模式已在市民之家人社医保、不动产、公积金、企业服务、民事服务等领域全面展开，各分厅结合实际、合理排班，主动为广大企业群众提供更加优质、高效、便捷的服务。”市政务服务中心窗口服务科负责人王斌说道。

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泰安市行政审批服务局始终坚持以人为本、问题导向、简约集约、智慧便利原则，加快推动现代智慧“政务综合体”建设，前期相继推出“一号多通”、资质简单变更免申办等系列创新举措。下一步，将继续聚焦现代智慧政务综合体“四化”方向，协同联动进驻部门，多角度、多方式、多维度推动服务效能提升，最大限度利企便民。

（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）

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