一天，十二时辰，24小时；时间流转，昼夜交替，你所熟悉的城市每时每刻都在更新。
细数东营区24小时，有化工园区的发展、招商洽谈的奔波、急诊病房的忙碌、城市管理的精微，有批发市场的热闹、幸福养老的欢笑、幼儿教育的童真、晨练漫步的舒心，还有灯火璀璨的烟火、少儿吕剧的唱调、乡村食堂的飘香、农田指导的炙爱……翻滚流动的24小时，记录着东营区的点滴变化、热爱挥洒，奋力向前、铿锵步伐，构成了一幅幅独特的油城画卷。
“东营区政务”微信公众号推出“东营区24小时”专栏，让我们通过镜头画面，带您走进并了解不一样的城，探寻城市内核，发现生活精彩，传递温暖感动。
当人们熟悉的网购操作应用到政务服务中，是一种什么样的体验？在东营区，只需登录山东省政务服务平台，在线提交申请材料，就可以“一站式”办理好相关业务。
从来回跑部门、事项分开办，到处找窗口、一次办不完，再到如今只跑“1”次腿甚至“0”跑腿……近年来，东营区强化系统融通、数据共享，让“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，为了解决企业群众的疑难问题，提升群众办事便利度，强力打造“繁事特办”“高效办成”工作室，持续提高政务服务能力。
日前，记者走进东营区政务服务中心，实地感受企业和群众办事的新变化。
下午2点，室外艳阳高照、热浪袭人，而政务服务大厅内却有一丝清爽的凉意，前来办事的群众络绎不绝，案头上有序堆放着各类审批材料，业务窗口一片繁忙，工作人员有序为群众办理业务。
在企业服务中心，“一对一”的接待台拉近了前来办事企业的沟通距离，也提高了办事效率。向内走去，依次是企业诉求服务区、企业开办全生命周期服务区、企业会客厅、帮办代办服务区，“整个过程都有引导，‘一对一’解答，采用的是围合式服务。”工作人员介绍。
“通过登录山东省政务服务平台企业开办的‘一窗通’，上午刚提交的企业注册申请，下午就核准通过出证了，非常快！”办理企业设立登记业务的刘小雨高兴地说。
以前，企业注册从提供相关材料到整个流程办下来，至少得三四个工作日，如今，“一网通办”可让办事企业在网上即时查阅事项办理进度，不需重复提交材料到不同部门，也实现了相关部门对申请事项信息的“实时流转、及时反馈”。
如果企业遇到疑难问题了怎么办？随着企业开办负责人孙洪娟手指的方向，记者看见“高效办成一件事”“繁事特办”两间办公室相邻而居。
今年，东营区行政审批服务局从企业和群众需求的视角出发，推动政务服务由“可办快办”向“好办易办”转变。“高效办成一件事”围绕企业注册到退出全过程，以经营主体视角将涉及多部门、多层级、高频次、关联强的事项，将原本分散在不同窗口的业务集中到一个工作室，实现业务办理流程的简化和优化。搭建起“一对一”“保姆式”服务平台，实现“一件事”“一次告知、一表申请、一网通办、一次办好”，减少了企业群众办事环节和时间成本。
“繁事特办”则配备经验丰富、业务精湛的工作人员，针对企业群众的疑难问题和申请人的特殊诉求，制定个性化解决方案，并协调相关部门和人员，帮助企业和群众解决现实难题，为企业发展全程助力、重大项目跟踪保驾护航。
同时，帮办代办工作人员也在耐心为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到群众心坎上，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。
“到了政务大厅后，帮办工作人员特别热心，主动问我需要办理什么业务……”前来办理施工许可业务的王先生说，从流程宣导、材料整理到业务办理，志愿者提供专业高效的一对一辅导，让他很快理清了办理思路。“如今，来窗口办事不再‘雾里看花’。”
今年以来，东营区深入实施营商环境创新提升行动、护航优化营商环境专项行动，全面推进企业服务中心体系建设、工程项目审批制度、“高效办成一件事”等改革。截至目前，企业开办材料齐全者时间压缩至1个环节，0.5个工作日成常态，企业开办全程网办率达到98%以上；工程项目审批方面，共发放建筑工程施工许可证49个，其中分段办理14个，减少其他手续147份，缩短办理时间90余个工作日，实现工程项目类14项审批事项全程网办，制发各类电子证照324张。
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