农行济南英雄山支行始终坚持“客户至上”的初心和担当，推进打造“服务升温”工程，积极践行“我为群众办实事”，传递着暖暖的农行温度。

近日中午时分，客户刘大爷在英雄山支行窗口办理完个人存款业务后，不小心将身份证落在沙发上。保安巡查大堂时候，发现了沙发上有遗落的身份证并立刻通知柜员。柜员马上查看录像确认失主，并通过翻看传票的方式查找客户联系电话。得知客户办完存款业务后要赶去下一个地方办事，接到电话才意识到丢失了身份证，庆幸能够及时找回。一小时后，刘大爷赶回网点取回身份证并对我行的细心优质服务大力赞扬，并表示会继续支持我们的业务。

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英雄山支行将继续坚持“用心做事，爱心做人”的工作理念，认真做好客户的服务工作，不断提升老年客户的服务体验。