高考结束已有两周多，各地高考成绩陆续发布，不少准大学生提前在网络上加入“大学生省钱”“大学生福利”等论坛或群聊，却不知道一些号称“省钱赚福利”的行为已经触碰法律界限。

近日，美团外卖恶意退赔治理小组披露一起恶意传播“惊悚异物”骗赔教程案例——大学生点外卖以“吃到异物”向平台投诉获得赔偿后，制作并传播“外卖赔付教程”，教授他人以雷同话术向外卖平台索赔，教程在多地大学生群体中广泛传播，骗赔订单达3100多笔。

“点了一份外卖，刚吃两口就发现里面有个钉子，让我食欲全无。”2023年3月29日，美团外卖食品安全责任险理赔审核人员发现，以外卖餐品出现“惊悚异物”为由，申请“放心吃”理赔的用户激增，并且理赔申请理由雷同，样子相仿的钉子重复出现在理赔图片中。

据了解，美团外卖“放心吃”是由外卖商户或平台为消费者提供的食品安全保险，其服务协议显示，投保餐品内有异物、餐品变质或消费者食用投保餐品后出现身体不适的情况，“放心吃”食安险将根据问题餐品金额和实际情况，向消费者赔付相应金额。

这种保护消费者食品安全政策，让一些大学生动起了钻空子的念头。理赔审核人员发现，在三笔收餐地址都是包头某职业学校的异常理赔里，话术都是“餐品内有头发”“没有食欲”“希望处理”。在常德某职业学院的两笔理赔订单里，话术完全雷同。

美团外卖恶意退赔治理小组分析发现，此批“惊悚异物”索赔用户，收餐地址以大专院校为主，收餐地址、配送行为、上传餐品图片都是真实的。

真实的订单，为何会有雷同的话术索赔？经调查得知，就读于江苏南京和湖南常德的两名职高院校学生雷某和解某，利用美团外卖“放心吃”保险规则，制作了“外卖赔付教程”，通过各类线上聊天群广泛传播。截至2023年6月末，雷同话术骗赔订单已达3100多起。

平台报警后，警方对大学生恶意骗赔的行为进行了调查，考虑制作教程传播的雷某、解某并未从中获利，警方对两人分别进行了批评教育。

中国连锁经营协会调查统计，2023年相关领域恶意索赔达到73万起，餐饮行业则是重灾区。美团外卖恶意索赔治理小组相关负责人表示，对于异常交易行为，平台会持续加强治理，一旦发现恶意退赔行为，不仅会对该用户进行下单交易限制，还会搜集线索和证据移交警方和市监部门，配合开展打击行动。

据统计，近两年美团外卖已联动全国各地警方和市监部门，破获案件30余起，抓捕30多人，通过平台治理和刑事打击，帮助商户止损近1亿元。

文｜记者 沈钊
图｜受访者提供