极目新闻通讯员 王晓静 叶琳
灯光璀璨映楚天，繁华无尽耀江城。
当前，武汉正在打造“三港五区”的发展布局，朝着成为国际商贸物流中心的目标稳步前行。国网湖北武汉供电公司作为全市能源保供的“主力军”，把能源保供作为最重要的政治任务、最紧迫的社会责任，持续提升服务品质，主动融入超大城市治理，保障能源电力安全，为社会经济稳定、健康、高质量发展注入强大动能。
这份来自电力能源的强大支撑，在湖北百强企业、武汉高德红外股份有限公司的生产“脉动”中展现得尤为真切。
6月7日，在高德红外的生产车间内，自动化设备高效运转，3条红外探测生产线正开足马力赶制订单任务。另一边的配电房内，武汉供电公司用电检查人员正在检查用电安全，为企业生产提供安全稳定的电能保障。
企业负责人介绍，今年截至目前，该公司的芯片产品全年出货量同比增长超过40%，目前订单已排至7月。正是供电人员提前上门进行体检，让企业的生产线用电得到了有力保障：“有武汉供电人的用心服务，我们更安心了。”
经济发展，电力先行。作为与城市发展、人民生活息息相关的能源企业，武汉供电公司切实提升供电服务举措，围绕客户“快接电、用好电”需求，聚焦“三零”“三省”服务巩固提升，构建“34521”用电营商环境发展蓝图，即“构建新三零办电体系，创新四办便捷服务，推行五减专项行动，规范两标民生工程，力争一流营商环境”，以更优的用电营商环境为武汉经济社会高质量发展提供了坚实保障。
重要用户精准画像多维度分类施策
6月10日，武汉市锦瑞技术有限公司的生产车间内，大型设备发出阵阵轰鸣，工人们正在智能化的设备前加工板材。
“我们正逐步引入世界一流的智造技术，包括智能铸造、一体成型、自动安装等新应用，用电需求不断增大，想申请增容服务。”该企业负责人叶锦瑞说，每月用电量为 397 万千瓦时，电费 294万余元。
“您放心，我们会尽快拿出最适合企业的用电方案！”在详细了解企业用电需求后，武汉供电公司作业人员一边计算，一边草拟降本节能方案的思路和框架。
为了最大程度帮助企业实现降本增效，武汉供电公司研究采取了常规检查和重点排查相结合的方式，与企业建立常态化沟通机制，推行“四办”“五减”特殊服务，实施线上政务平台报装一体化“便捷办”、接入服务多证合一“开门办”、重大项目“服务链+业务链”“双长办”、属地个性需求报装套餐“定制办”。
在实际服务过程中，通过“转供电智慧监管系统”的科学应用，有效减少了转供电违规的现象。以定期推动能效账单的方式，帮助用户选择最经济变压器和最合适的计费模式，显著降低降低成本。同时，积极推动供电服务人员主动上门为用户提供用电体检与培训，以此减少停电风险、向有资金周转需求的企业提供融资托管服务，助力企业渡过难关、为企业提供“一条龙”保姆式能效菜单减少碳排放，全面提升用户服务感知，优化用电成本。
为了提升用户在突发情况下的应急处置能力，武汉供电公司强化与政府职能部门的沟通对接，拟推动武汉市政府出台《武汉市重要电力用户供电可靠性管理服务导则》，将政府行业主管部门纳入全市重要用户管理体系，压实行业主管部门隐患排查治理主体责任。同时，推动湖北省教工委、教育厅下发《关于开展武汉地区高校用电安全隐患专项治理工作的通知》，该公司联合高校建立“一校一专班”工作机制，对全市85所高校开展用电安全隐患排查，共发现存在的安全隐患 426 条，累计制定“一校一案”85份，全面梳理高校用电安全管理的薄弱环节。
破解重要用户难点方面，武汉供电公司持续做好延伸服务，组织电工“送教上门”，为企业、高校等用电管理人员培训安全用电知识，发现和改进响应、处置中的薄弱环节。深度对接用户行业主管部门，联合开展重要用户及泵站、高校、高中考考点等敏感民生用户隐患排查，切实履行“服务、告知、报告、督导”四到位的工作要求。
融入社会治理体系“满格”电力添动能
“供电党员们切切实实为社区群众解决了用电难题，真正把服务送到了居民身边。”武汉市丽华苑社区党委书记汪娟表示。丽华苑社区有居民 3065 户，其中困难群众、失独老人、孤寡老人、残障人士达500余户。
自党员下沉社区驻点办公以来，丽华苑社区供电服务“红色驿站”实现了涉电业务立马办，零距离满足社区涉电服务需求，畅通供电服务“最后100米”。
武汉供电公司相关负责人介绍，为了进一步充实各支部力量，织牢“服务网”，把下沉到社区的党员“一对一”匹配到各供电服务站党支部，由各供电服务站党支部与社区党支部开展结对共建，把群众满意作为第一标准，通过电力网格与政府网格的“双向奔赴”，逐步形成条块联动、响应有序的常态化沟通交流机制。为对接社区提供定制化、精细化服务，提升服务质效。
据了解，下沉党员要“双报到”——不仅要到所在社区报到，还要到社区所在的供电服务站党支部报到。实行“三对接”——各供电服务站党支部与社区党支部对接，全市 3327 个供电网格与1293 个社区网格对接，涉电业务与社区工作对接。供电服务站党支部在社区设置党员下沉驻点服务站，下沉党员定期驻站为社区居民服务，同时将涉电业务统筹纳入社区年度工作范畴，使供电服务各类业务与社区综合管理服务有机融合。这种下沉机制使基层党组织形成合力，供电服务与社区管理在最大程度上实现共享共治、协同联动。
用电于民，保障民生。解决人民群众急难愁盼的问题是关键，武汉供电公司因地制宜组合社区资源提供定制服务，每月组织开展“网格+电力”网格员见面会，积极走访社区，邀请区级、街道及社区各级工作人员参观了解供电网格服务，形成区供电中心与区级对接、供电服务站与街道对接、电力网格员与社区网格员对接的“社网融合”三级协同机制，努力为客户提供优质的供电服务。
把脉高层住宅安全“无忧”用电创宜居武汉
“咱们小区用电要注意安全隐患，配电间不能堆放杂物，电缆竖井要做防火封堵。”6月14日上午，武汉供电公司联合武汉市消防救援大队，对华发中城峰景湾小区开展消防、用电协同检查。
城市治理，电力先行。为进一步推进高层住宅小区安全隐患排查工作，有效遏制和预防各类事故发生，该公司主动出击，结合迎峰度夏工作重点，配合居民高层建筑火灾隐患整治行动，开展老旧小区凌乱、老旧、裸露低压线路的安全隐患整治，消除高层建筑火灾隐患。
主动融入城市治理，改造升级老旧小区电网，提升老旧小区的电压质量和供电可靠性，在武汉市，众多老旧小区正悄然蝶变，焕发新光彩。
同时，为保证检查效果，结合各高层住宅小区实际情况，向高层住宅小区现场张贴《武汉市高层住宅小区安全用电告知书》，并在小区业主群内公布用电安全告知书，提醒用电安全注意事项，共同公布电气火灾双方抢修电话号码。
针对高层建筑居民密度大、线路管道复杂等特点，该公司主动对接辖区居委会、物业，主动了解建筑用电线路规划，提前踩点摸清情况，精心部署安排，制定周密计划。重点对居民住宅小区及人员集中居住区域的配电房、配电箱、电表箱、电动车充电棚、充电桩等供电设施状况开展电气火灾消防安全隐患排查，对于排查出的问题隐患，及时有效进行整改消缺。同时，对部分居民逐一进行入户检查，对厨房、卫生间电源是否加装漏电保护器，插座、电线及空开绝缘是否有受损等问题进行对照检查，并按照“一户一册”“一患一档”做好记录，对查出的用电安全隐患指导客户进行整改。
截至目前，武汉供电公司累计对全市2431个高层小区开展了电气火灾隐患排查整治工作，其中超高层小区 250个，一类高层小区1427个，二类高层小区754个，累计发现用电安全隐患3968处，均已下达了《用电安全隐患告知书》，营造良好的用电环境。
（来源：极目新闻）
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