本文转自：人民网-河北频道

“12345热线办事效率就是高，从反映问题到解决的每一步都有专人跟进，解决后还进行电话回访，让我的心里暖暖的！”6月27日，在热线回访电话中，河北省涞水县居民李女士高兴地对回访人员说。

李女士是涞水县王村镇辛庄头村人，最近看到涞涿路进村口道路有大量秸秆垃圾无人清理，已经影响到了居民的正常生活，于是，李女士拨打了12345热线求助。涞水县热线办接到此诉求后，高度重视，立即责令李女士所在乡镇村干部整改，目前该处秸秆垃圾已清除。

“我们在开展‘接诉即办’工作过程中，不断探索服务群众的新思路，提炼为民办事的新方法，创新破解难题的新举措，落实'三上门'工作法，使群众身边的大事小情‘有人听、有人管、有人办、能办好’，进一步提升了群众的满意度和获得感。”涞水县12345政务服务热线办公室负责人说。

为有效畅通社情民意、快速解决群众困难，涞水县大力推进“接诉即办”工作改革，进行资源整合、机制创新、流程再造、闭环管理，严格实行“首办责任制”，对于政策法律空白、管辖边界争议、历史遗留等权属不清的问题，坚持“首接首办、先办后议、一管到底”；对于多次集中反映的事项，专题研究、提级办理，推动问题高质量解决；对于涉及营商环境类、灾后恢复重建类及省级热线工单，实行专项呈报、专账管理、专人盯办、专题考评，确保快速响应、高效办理、妥善解决。

今年以来，涞水县12345政务服务便民热线接到涉及民生问题的反映诉求14000多件，均妥善处置，实实在在为群众解难题、办实事，将问题处置在“小”，矛盾化解在“早”，赢得了广大人民群众的信赖和认可。（贾晨阳、李劲）