胖东来的操作再次惊呆众人！
一个擀面皮的档口因为被投诉环境卫生有问题，直接赔付顾客上百万！
面对顾客对食品卫生状况的质疑，胖东来并未选择避而不谈而是迅速展开了调查，作出了相关应对措施。
“胖东来为一碗擀面皮赔偿900万”的话题也迅速登上热搜，举报者更是获得了10万元的奖励。
如果说顾客是拿放大镜来找问题，那么胖东来就是自己拿显微镜去分析问题。
超市退款现场更是排起了长队，再次被胖东来所震撼！
大家纷纷表示“不愧是良心企业”，不过也有网友对此有不同的意见。
一、一碗擀面皮引发的风波
随着夏季的到来，天气也变得越来越炎热，凉皮就成了这个季节备受欢迎的佳肴。
然而谁也想不到，胖东来会因为一碗几块钱的凉皮赔偿了消费者将近900万，实在是匪夷所思。
这件事情的起因还要从一条视频谈起，6月25日晚上，一位网友在平台上发布了一条关于胖东来存在食品卫生问题的动态。
从视频画面来看，映入眼帘的几个大铁桶被油渍包裹着，地面也是黑乎乎的全是油腻，整个画面给人呈现出了一种“脏乱差”的感觉。
要知道胖东来在河南商超里，可是最受欢迎的，口碑也一直很好，超市的食品、服务和价格也都是备受夸赞。
所以这条视频被曝光后，立马在网上引起了广大网友热议，不过也有人好奇这个脏乱差的小作坊和胖东来又有什么关系呢？
据网友爆料，这是胖东来餐饮合作的一家擀面皮加工场所，超市里售卖的擀面皮等就是从这里加工出来的。
看着视频中肮脏油腻的画面，再联想到胖东来干净整洁的样子，两者之间简直是天差地别。
众多网友也纷纷表示震惊和担忧，胖东来身为河南本土最受欢迎的企业，竟然也存在食品安全问题，好多人甚至表示被胖东来“背刺”了。
更有顾客直接愤怒地表示“明知道加工点不符合卫生要求，还不第一时间关闭档口，这不是耍我们吗”？
这件事情的热度上升得太快了，胖东来也及时发现了网友反映的这一问题。
面对突如其来的问题和危机，胖东来一刻也不敢耽误，立马对此事展开了调查。
他们第一时间通知新乡胖东来两家门店停业，并且迅速组建调查小组前去了解情况。
就凭这么大的商超说停业就停业这一点，就有很多超市都做不到，所以胖东来的这番决定也让不少人纷纷赞叹“这反应也太快了”。
随后，胖东来就在6月27号凌晨一点发布了“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告。
一共分成了五个板块来说明，不仅详细地写出了事件的起因、问题的调查、分析还有整改方案和最终处理结果。
看着细节满满的调查报告，网友纷纷表示“这报告比政府发得还详细”！
胖东来对这种事情绝不姑息，必将严惩，因为对于一个品牌来说，口碑是至关重要的，如果口碑坏了，那基本上就不会有什么翻身的余地了。
经调查发现，其实早在6月19日就有人曾向胖东来餐饮部反映了“引黄路中段”的擀面皮加工点存在卫生问题。
如今问题曝光了，餐饮部的人才发现这个擀面皮小作坊和登记报备的地点并不一致，但也确实是新乡胖东来擀面皮的供货商。
当谈及为什么登记报备的地方和实际地址不一样时，商户解释说这个地方是临时加工点，只是暂时待在这里，很快就会搬到新的地方。
然而胖东来并不接受这些辩解，问题已经发生了，说得再多也不能逃避应该承担的责任。
6月20日，餐饮部就告知这个加工点尽快整改，搬出这个环境脏乱的地方，并且还罚款5000元，解除合同终止合作。
两天后，餐饮部确认被投诉的加工点已经关闭，并搬到新地址之后，才重新开放了擀面皮档口。
然而6月26号，举报视频却再次登上了热搜。
你以为到这里就结束了吗？其实并没有，胖东来对这件事情的重视程度超乎了大家的想象。
二、大手笔赔偿赢得广泛赞誉
胖东来总部对新乡两家门店的餐饮部主管予以辞退，其他班长以上的管理层全部免职，其他相关人员则被取消了年终福利。
作为一家良心企业，胖东来更是把顾客当成了自己的家人。
他们不仅给了举报者10万元的奖励，还给购买过擀面皮的消费者办理了退款。
凡是在6月9日到19日期间在胖东来超市里购买过擀面皮的顾客，全部给予退款，并且每份额外补偿1000元。
胖东来的生意一直很好，所以这十天擀面皮一共卖出去了8833份，补偿金额高达883万元。
顾客只需要携带有效支付凭证到购买门店，就可以办理退款。
即便是没有小票和凭证了，也没关系，只要记住自己购买的时间工作人员查到购买记录便可以退款。
一碗小小的擀面皮，胖东来的赔偿金额竟高达百万，果然是“壕”无人性。
胖东来这次处理问题的方式又再次圈粉无数，甚至有不少外地网友表示赶快开连锁店！
不过也有网友对胖东来的豪爽表示不解，毕竟因为一个擀面皮档口赔900万属实是太多了。
但是也有人直接回复道“这是顾客和胖东来的双向奔赴”！
这种雷厉风行的处理措施也让大家看到了胖东来解决问题的决心和效率，实打实的把顾客放到了第一位。
绝对不让消费者多花一分冤枉钱，这种做法也再次赢得了广大消费者的信任。
甚至还有人打趣说在胖东来消费还能收获意外赔偿，简直像“中奖”一样，以后要多去逛胖东来。
不过也有人表示胖东来这么良心的一家企业，不要这1000元赔偿又如何，权当支持胖东来了！
“我不需要退款，一直支持胖东来，民族企业，就该一直长红”！
胖东来的服务和品质广受赞誉，口碑和名气更是有目共睹，这样的企业之所以能够发展这么好肯定是有原因的。
胖东来这次的化解危机的方式也被多位公关专家称赞为“教科书级别”，经过“擀面皮事件后”口碑和品牌价值更是直接暴涨！
三、良心企业值得点赞
胖东来的创始人于东来曾说过“胖东来高于他的生命，不容践踏，如果维护不好，就关门”。
他也确实做到了，因为他一直认为如果顾客对胖东来失望了，那就相当于在拿刀割自己的心。
这件事虽然让胖东来赔了900万，但是带来的品牌效益是无价的，很多消费者也对胖东来有了新的改观。
有人说“以前只觉得胖东来是普通超市，但如今却觉得这是一家有担当的企业”。
一般的商超可能遇到这种事情就不了了之，后续处理结果也不会公布给大家，但是胖东来却始终坚持自己的初心。
对此也有人评价道“他们不仅化解了危机，还借此提升了品牌形象，这900万花得太值了”！
相比于花大笔的明星代言费，不如直接把钱花到顾客身上，这种做法既得人心又提高了知名度，可谓是一举两得。
此外，食品安全问题一直是重中之重，尤其是企业，更应该建立严格的管理制度，定期检查食品加工环境。
要想企业能够持续性发展，就要做到诚信、良心、公开、透明，只有这样才能赢得公众的信任。
毕竟稍微一个疏漏，可能就会导致企业发展受阻，在如今这个竞争激烈的市场环境下，只有真正优质的东西才能长久的发展下去。
结尾：
胖东来的经历告诉我们，无论何时何地，做生意的核心原则就是诚信。
只有做到这一点，企业才能走得更远，才能得到人们的广泛认可！
信息源：
https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27877654
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1802969049503384098&wfr=spider&for=pc
https://m.eeo.com.cn/2024/0627/669045.shtml
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