去年7月份，博野县屯庄村谷女士在西三环和天威路附近一家保定百顿商贸有限公司给自家平房买了一组浙江金华产的熊熊牌的平房门厅门，花费8500元，谷女士的姐姐当时也买了相同的一套。百顿商贸开具的发票下面有几个提示，其中一条说：因为是定做的非标门，如有质量问题，轻则修复，无法修复情况下重做，不接受退货，不承担其他损失。
结果当年冬天，谷女士家的这套门7个双层玻璃中有6个结了冰霜，而姐姐家的门就没有出现这种情况。
商家今年5月份拉回保定修复，谷女士当时再三嘱咐：只解决玻璃进霜的问题，返修时别出现其他明显的修过的痕迹等情况。
节目后，记者联系到保定百顿商贸张经理。
张经理还说，谷女士买的门上的双层玻璃不是价格更贵一些的中空玻璃，所以不敢保冬天不结霜，就算是这种款式的，出现结霜情况其实也并不多见，通常一百块儿里出现一两个这样的。他们今年4月份，安排专业的师傅帮谷女士维修，因为是手工活，难免会出现轻微划痕，玻璃需要反复擦拭，可能是师傅一时疏忽，留下了不怎么明显的卫生纸屑。谷女士说，这次她坚持要换门，再也不相信他们师傅的修复水平，还在抖音上发了视频。
在记者多次协调下，谷女士和保定百顿商贸再次碰面沟通，谷女士最终答应再给商家一次返修机会，但这次必须把大门寄回厂家维修，修复后不能像这次一样有那么多明显的瑕疵。同时同意把网上发布的视频删掉。
本来双方都已经同意，结果当天下午谷女士再次打来电话，说商家反悔，又不同意这个解决方案了。记者联系到张经理。
李鹏就商家又想出来要请相关部门给做个见证时提到，其实关于大门质量市面上应该有专门鉴定单位的。
我们希望保定百顿商贸能多体会客户感受，抓住这次终于达成一致意见处理问题的机会，按约定尽早请厂家出面用心修复谷女士家大门上的问题。
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编辑/石磊
编审/于莉莉
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