谁能想到有一天,胖东来竟然退款退到排起长队?
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这到底是怎么回事呢?
一切还要从前几天的“擀面皮”事件说起。
6月19日上午,有顾客举报新乡胖东来“擀面皮”加工场所卫生环境脏乱差,并提供了现场的视频录像。
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在收到举报后,该摊位在20号当天停业整改,又在23号整改完成后恢复了营业。
但是,6月25日,这位顾客还是把视频发到了网上。
6月26日,在看到相关视频后,胖东来成立调查小组。
6月27日凌晨,“胖东来”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。
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这就是整个事件的时间线。
按理说,胖东来这种积极处理问题勇于承担的态度,就已经胜过了很多商家。
但是,最终胖东来的调查报告显示,这位反映问题的顾客被奖励现金10万元。
另外,对所有于6月9日至6月19日期间,在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿。
是的,你没看错。
一份卖价8块钱的擀面皮,胖东来赔偿1000元。
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而在此期间,胖东来一共卖出了8833份,共计补偿金额833.3万元。
可关键是,胖东来赔偿的可不是什么代金券,而是直接给现金!
在排队退款的现场,顾客真的收到了退回的8元擀面皮金额和1000元现金。
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更有买了4份餐食的顾客,收到4000元现金。
这家企业和于东来本人都真是个“奇葩”。
更奇葩的一点是,出问题的这个档口其实不算是胖东来自营,而是跟外部企业合营档口。
而这个档口的商户擀面皮也是由外部的工厂加工生产的。
之所以环境不过关是因为工厂在6月初进行装修。
于是,擀面皮商户在6月9日至6月19日不得不找一个临时地点生产擀面皮。
巧的是,这一幕正好被顾客拍了下来,这才有了这件事。
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假如8833份产品的顾客都去排队退款,再加上举报者的10万奖励。
那么只因“一碗擀面皮”,胖东来就要赔偿近900万。
换句话说,这几百万赔偿可是远超一个档口几年甚至十几年的租金。
试问有几个企业能做到胖东来这种地步呢?
作为中国超市的天花板,胖东来从来没让人失望过。
别人说顾客是上帝,那可能只是说说,胖东来确是来真的。
难怪网友都说,超市分两种,胖东来和其他呢。
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付出超出收益几倍甚至几十倍的赔偿,对于企业这是件很不容易的事。
但胖东来说给就给了。
当然,胖东来的真诚也换来了多数顾客的理解。
所以,有人称不会去领赔偿。
还有领到退款的网友表示,拿到钱后又在胖东来消费完了“倒贴了300多”。
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君子喻于义,小人喻于利。
一直以来,胖东来处理危机的方法,都是大家所理解的教科书级。
有理有据,赏罚分明,以人为本,以人性为准的处理方式。
不就是社会主义核心价值观的完美体现吗?
而从“面条事件”到“擀面皮事件”,胖东来通过一次次的亡羊补牢,来重铸消费者对于企业的信任。
在如今这个竞劣的时代,不仅“出淤泥而不染”,还“功德无量”。
可胖东来的老板于东来却说,他们只是真诚了一点、善良了一点。
对,他做的确实是良心经营、遵守劳动法,给予员工该有的尊重和人文关怀。
而说到底,胖东来每次能化危机为流量,无外乎四个字:直面问题。
但只这一点,恐怕就有99%的企业和资本家做不到。
所以才会发生上海网红咖啡店那种一周三次员与顾客冲突事件。
而当“胖东来”成为了一种象征,我们在谈论的是胖东来,我们谈论的又何止是胖东来?
当然了,胖东来也是有缺点的。
它有一个不听劝的缺点,那就是数量太少了。
如果全中国的企业、企业家都能和胖东来于东来这样,“真诚一点,善良一点”,那真正的社会主义还会远吗?
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