金融界2024年6月26日消息，天眼查知识产权信息显示，江苏苏宁银行股份有限公司申请一项名为“一种基于大模型的客服知识库扩充方法、系统及装置”，公开号CN202410340582.1，申请日期为2024年3月。

专利摘要显示，本发明涉及自然语言处理领域，公开了一种基于大模型的客服知识库扩充方法、系统及装置，其技术方案要点是包括如下步骤：接收并响应于语料扩充指令，获取客户对话数据，并通过Agent智能体执行扩充任务流程；扩充任务流程包括如下步骤：S1、从客服对话数据中提取标准问答对，并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式；S2、接收并按照人工审核筛选指令，将筛选后的标准问答对导入知识库；S3、根据导入知识库的标准问答对，生成相似问答对，并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式；S4、接收并按照人工审核筛选指令，将筛选后的相似问答对导入知识库。

本文源自：金融界

作者：情报员