本文转自：人民网-河北频道

保定莲池区锦绣社区高度关注“12345”接诉即办工作，用心用情用力解决人民群众急难愁盼的问题。为推进此项工作，该社区将三个月以来50余起投诉工单进行梳理，发现投诉内容多为物业服务、人居环境和民生服务等。社区决定从源头进行治理，发动小区物业、党员志愿者等成立志愿巡逻队伍，发现周边的问题，及时上报立即处理，减少投诉工单，进一步提升居民幸福感满意度。

近日，志愿巡逻队在日常走访中发现秀兰锦观城B座与4号楼堆积了大量废旧纸箱、废弃木材等易燃物品。经核实堆积物的主人为小区住户，老人平日生活节俭，经常捡拾废品补贴家用。经志愿者耐心劝导，最终老人同意清理并保证今后不占用公共区域堆放废品。炎炎夏日里，工作人员们帮助老人将废品和垃圾清理干净，同时对单元门楼道、小区边角地带全面检查整治。

旁边车位刘大姐高兴地说：“因为占用的公共区域，偶尔还在我的车棚里放东西，都影响我的出行了，还没等我打热线就解决了一件烦心事，感谢社区与物业。”之后，社区会同锦观城小区物业在各个楼门口张贴了温馨提示，告知居民禁止占用公共区域及消防通道，并对小区蚊蝇滋生重点区域进行消杀，共同营造良好的居住环境。

该社区还组织党员志愿者开展巡查值守和宣传教育，通过微信群、宣传栏等方式，引导居民主动清理杂物，避免占用公共空间。社区的投诉工单大量减少， 由“接诉即办”转向“自查问题，发现即办”，锦绣社区将持续坚持发现问题提前一步，解决困难更快一步，想居民所想，急居民所急，解群众所需，全力解决辖区群众的操心事、烦心事、揪心事。（宋洁）