近日

消费者何女士向

《中国消费者报》

3·15消费者之声全媒体互动平台反映称

家中老人佩戴的一款

具有健康监测功能的智能手表

夜间发生自燃爆炸

导致老人二度烫伤

到底是怎么回事儿

来看记者调查

睡梦中智能手表自燃

老人被诊断为二度烫伤

据何女士介绍,2022年4月30日,家中老人经人微信介绍,在一个名为“医健购管家”的微信小程序平台上花2588元购买了一款“积分—腕家ONE+T1新一代中医智能手表”。这款手表宣称可进行健康监测管理,还具备智能预警风险及精准定位等功能,且能够出具医疗报告和体质报告。2022年5月7日,老人收到手表后开始绑定使用,为了保证监测效果,老人睡觉也佩戴。

何女士告诉记者:

“今年5月5日晚,家里老人正在睡梦中,突然被手腕部的剧痛惊醒,当时看到手表冒起了浓烟,且老人手腕部皮肤大面积烧伤。我们赶紧送老人到镇卫生院,诊断结果为上肢烧伤。5月7日,老人伤势加重,随后前往江苏省人民医院就诊,诊断为二度烫伤。

手表自燃。资料图片
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手表自燃。资料图片

事发后第二天,我通过官方客服热线联系商家,并在微信上沟通交流。商家客服态度冷淡,还表示要上门取走自燃手表进行检测确认,我没有答应。

医院诊断结果。资料图片
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医院诊断结果。资料图片

随着家中老人伤势加重,5月8日,我再次通过微信与商家沟通,但是事情一直未得到解决。

记者了解到,在何女士的多次催促下,商家最终给出的赔偿方案是:赔偿一块新手表,并支付医药费5000元。对于该解决方案,何女士不予认可,并向当地市场监管部门投诉。

自燃并非个例

老年人健康监测类型智能手表

尚存在法律空白

记者查询发现,“医健购管家”微信小程序与“云医链健康服务平台”微信公众号的账号主体均是湖南云医链生物科技有限公司,进入小程序后看到,积分商城售卖一款产品叫“积分—腕家ONE+T1新一代中医智能手表”,产品宣传页面上写着24小时全天候健康监测管理。

记者在何女士提供的产品外包装盒上看到,该产品有3C认证标志,且说明书上写着“本产品的‘环保使用年限为10年’,电池等可更换部件的使用期限可能与产品的环保使用期限不同”。

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产品包装背面3C标志。资料图片

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那么

这款产品为何会自燃?

商家对此如何处理呢?

记者拨通了官方客服电话。客服人员表示,产品自燃原因很多,需要检测才能知晓。对于何女士的投诉,有专人负责处理。

近年来

儿童手表自燃事件也时有发生

2023年,一名10岁男孩走在路上手表突然爆燃,手腕冒起火花;

2021年,一名4岁女童的电话手表突然自燃,女童的手背严重烧伤。

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据了解,儿童手表自燃多是由于手表内电池短路或充电过载引发,包括没有做好防水、手表挤压变形甚至电池不合格等因素。

目前,我国针对智能手表制定了一系列国家标准,包括《智能手表的术语、定义和分类》(GB/T 38728—2020)、《儿童手表》(GB/T 41411—2022)等,今年3月11日,《儿童智能手表个人信息和权益保护指南》(T/ CCIA003—2023)也正式实施,然而,针对老年人健康监测类型的智能手表尚存在法律空白。

江苏品韬律师事务所律师姜强强表示,根据《民法典》相关规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。因此,如果消费者在正常使用产品过程中发生事故,可以要求赔偿。此外,根据《消费者权益保护法》相关规定,如果因为经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。姜律师建议可以通过制定国家标准、行业标准等方式加强对健康手表领域的监管,规范行业发展,保障老年消费者的合法权益。

消费者在选购时应当尽可能选择知名品牌,留意是否有3C强制安全认证等,查看电池续航时间、功能等;

在使用时要避免过度充电、沾水、磕碰等;

如果发现智能手表出现温度过高、冒烟等现象,应当立即摘除,避免出现安全事故。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛庆元

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇