“解民忧、纾民困、暖民心”行动启动以来，沈阳市营商局迅速组建优化营商环境推进组办公室，起草制发方案，拓展载体抓手，聚焦政务环境、市场环境、要素环境等6个营商环境领域，把一件件实事办到企业群众的心坎上。

截至目前，沈阳市已查摆营商环境领域各种问题14522个，办结率99.8%。推进解决“解民忧”事项8个，形成典型案例51个、制度性成果24个。

身入心至解民忧

“公司的‘不定时和综合计算工时工作制许可’即将到期，可是在沈阳我们没有专门的办事专员，不知道从哪着手办理？”日前，星巴克咖啡（辽宁）有限公司工作人员黄女士给市营商局政务服务处打来求助电话。

了解到情况后，市营商局政务服务处快速反应，立即启动绿色审批通道，在保证审批严谨、材料真实、程序合规的基础上，与市人社局联动，派专人对企业申报材料进行指导和修改，相关人员手把手、一对一给予指点和帮助，并采取公司递交材料与勘验工作同时进行的快捷方式，确保及时进行审批。

这仅仅是全市“解民忧、纾民困、暖民心”行动的一个缩影。沈阳市营商局聚焦“解民忧”事项，集中跟踪督办、推动解决。聚焦全市营商环境建设重点任务，从“纾民困”解决个案向“解民忧”整治高频高热问题转变。截至目前，已完成“新生儿一件事”“入学一件事”场景完善等8个重点类案问题。

“找茬听劝”拓渠道

制发工作方案，形成“1+4”制度体系，即《沈阳市“解民忧、纾民困、暖民心”行动优化营商环境推进组工作方案》《欢迎群众“找茬”、深化“听劝”服务工作机制》《“解民忧、纾民困、暖民心”专线工作机制》《“亲清会客厅”精准服务企业工作机制》《“沈阳政务服务网”开展网上“找茬”工作机制》等配套文件。

不断拓展收集问题的渠道，在全市范围内设立的“找茬”窗口已达350个，广泛听取建议；在市区两级政务服务中心及市级专业分中心“找茬”窗口设立“码上找茬”二维码，方便企业群众随时扫码、随时“找茬”；依托“沈阳政务服务网”开展网上“找茬”；12345政务服务便民热线增设5号键“解纾暖”专线；在全市各地区和具有营商职能的市直单位设立“亲清会客厅”。

截至目前，通过“码上找茬”二维码、“找茬”窗口受理解决诉求问题737件，已办结737件，办结率100%；12345热线“解纾暖”专线收集转办29374件，已办结29129，办结率99.2%；全市“亲清会客厅”累计开展活动340次，参与企业2113家，受理企业问题468件，办结率97.1%；“沈阳政务服务网”网上“找茬”板块受理问题77件，已办结70件，办结率90.9%。

用情用力暖民心

沈阳深入开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动以来，全市各部门不断探索工作方法，创新便民举措，通力合作，为企业群众排忧解难。如，沈河区营商局通过“合力办”，解决了万泉实业旗下花鸟鱼市场无法安装宽带业务问题。万泉实业申请安装网络受阻主要是因为花鸟鱼市场资源配比不够，造成通信运营商无法审批安装宽带业务。了解到企业的困难，沈河区营商局高度重视，立即对接联通公司。经推动，联通公司指派专人与花鸟鱼市场负责人沟通协调相关流程，最终为企业顺利安装了宽带。

和平区营商局“找茬小分队”在日常工作中发现有些年轻人喜欢将头发染成红、黄等颜色，在办证件照时照片达不到审核要求，研究设置了“自助头发临时改色服务角”，切实增强了群众办事满意度、获得感。

大东区营商局针对某房地产企业提出开发的某项目因进入产权证集中办理期，办理需求大的问题，组织不动产大东分中心来到项目所在地开展联合行动，采取“上门办”模式，为小区居民集中办理产权证。针对因工作繁忙或身体原因无法亲临现场的特殊群体，还提供个性化的上门服务，确保居民能享受到优质、便捷的服务。

（沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱）