日前，记者从市消保委获悉，2024年上半年度，市区两级消保维权组织共受理消费者投诉217件，圆满解决204件，终止和不予受理13件，调处解决率达到94.0%，为消费者挽回经济损失236万元。

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市消保委承办上级部门转办、交办投诉16件，调处完结16件，为消费者挽回经济损失17.58万元，经上级部门电话回访当事人，满意率达100%。

今年上半年有效投诉总量较2023年上半年同期下降28%，消费者与经营者现场和解率同比上升37%。截至2024年6月28日，蚌埠市消保委秘书处连续30个月按期圆满完成上级部门转办、交办投诉，投诉解决率和群众回访满意率均为100%，未发生一起因工作失误造成群众向上级部门投诉或者信访事件。

结合2024年上半年度商品类别投诉件数统计表和2024年上半年度投诉性质统计表综合来看，上半年度，投诉热点在餐饮、计量、文体旅游、服装鞋帽消费纠纷等方面相对突出。

以餐饮消费为例，问题主要集中在食品品质、服务等方面，比如年夜饭商家给消费者上错菜，不同意换菜和减免费用等。

针对消费者集中关心的餐饮、质量等问题，市消保委秘书处负责人丁成建议，消费者在日常消费过程中应该选择资质齐备、证照齐全的平台，无论是线上还是线下购物，都应保留好购物小票、发票、电子订单等凭证。如发现购买商品存在质量问题或服务不到位，应及时与商家联系，要求退换货或赔偿，如果商家不予解决，可向消保委投诉。

同时，消保委会不定期发布消费警示，消费者应及时关注这些信息，消费者在维权过程中要理性对待，避免过激行为，依法依规进行投诉和解决纠纷。

（来源：蚌埠日报社 记者：王立春 编辑：阎然）