图源/采访对象提供（下同）
暑运来临，毕业游、亲子游高峰到来，民航出行热度不断攀升。中国东航发布2024年暑运航班计划，在今年7月1日至8月31日、共计62天的暑运期间，东航将投入包括6架国产大飞机C919在内的近800架客机，执行客运航线1002条，覆盖国内外249个航点；计划日均执行客运航班达3213班，同比2019年同期上升13%，国际及地区航班恢复至2019年同期的102%。
拓航网：满足“西部游”等热门需求 国际航班开复航提速
根据今年暑运市场特点，东航通过完善航线网络布局、新增热门目的地航线等多种举措，满足旅客出行需求。针对近期阿勒泰等新疆旅游目的地和西南地区旅游市场的火热，东航在国内航线方面，主要新增了飞往新疆、云南、内蒙古、甘肃、青海、西藏等暑期热点市场的航线，新开及加密航线包括上海浦东-阿勒泰、北京大兴-乌鲁木齐、上海虹桥-敦煌、上海虹桥-呼和浩特、广州-大理等，全力服务旅客暑运旅游、度假的出行需求。
根据暑运计划，东航国际及地区航班进一步恢复，共执飞通达34个国家和地区、75个航点的179条航线，每周计划执飞2856班。东航重点对日韩、东南亚、欧洲、大洋洲区域进行运力增投，每周共计增加332班。包括新开上海浦东-马赛、南京-墨尔本、上海浦东-槟城、北京大兴-曼谷等11条航线，复航西安-布达佩斯、上海浦东-鹿儿岛、昆明-曼德勒3条航线，加密上海浦东至盖特维克、阿姆斯特丹、悉尼、首尔等22条航线。
由此，暑运期间，东航国际及地区航班恢复至2019年的102%。其中，我国往返中东航班量是2019年的近2倍，主基地上海始发的国际、地区航班达2019年同期的109.4%。
目前，东航已是中法、中俄、中匈之间，以及中国到新马泰方向，航班量最大的承运人，也是通达日韩通航点最多的中方承运人。
作为国产大飞机C919全球首发用户和目前唯一商业运营C919的航司，东航6架C919将全部投入暑运保障，执飞上海虹桥-成都天府、上海虹桥-北京大兴、上海虹桥-西安、上海虹桥-广州航线，这4条均为东航的精品商务航线。暑运期间广大学子、商务旅客、飞友，均有机会“打卡”国产大飞机，感受中国制造与东航服务的魅力。
易出行：“区域通”覆盖成渝 昆山也有“始发航班”
当前，东航正积极打造“航空运输超级承运人”。今年暑期，东航围绕旅客的便捷中转、退改签服务、智慧出行等方面，进一步创新服务模式、升级服务产品，持续提升旅客的出行体验。
针对暑运航空出行容易受雷雨天气影响的情况，东航再次升级了“易享退”服务，纳入了航班不正常的场景，旅客在航班取消、延误的情形下，申请非自愿退票时，可选择“易享退”服务，东航会将客票金额（不含燃油、税费）乘以1.1倍的系数再加上原燃油、税费金额，一同兑换成东航“易享券”给旅客，让旅客实现购票无忧、退票无虑。
近期东航所发布、广受关注的长三角“区域通”服务，则在暑运开启之际的7月1日，将同款服务拓展到了川渝地区。旅客除了在长三角四省市可以享受到起飞前4小时免费更改行程的退改服务外，在涉及川渝地区的航线也可以享受机票“用新退旧”的便捷服务。此前东航还升级了“空巴联运2.0”，让苏州城市航站楼也有了“始发航班”，而在7月9日，该服务将拓展至昆山，并为昆山同样启用KVS代码，届时旅客可在昆山城市航站楼、苏州城市航站楼、杭州东站、杭州武林门、无锡中央车站等多处地点体验“空巴联运”服务。
除此之外，东航还有一系列特色服务助力暑运旅客美好出行。东航的“空中快线”服务，已从国内重要城市往返长三角、珠三角、成渝等地区，进一步拓展到了境外。东航推出了上海-新加坡、上海-曼谷、昆明-曼谷3条国际空中快线并附加更优质的航空服务：旅客在航班有可利用座位的情况下，有一次免费变更权益，可以将行程变更至航班计划起飞前后24小时、相同航线的东上航实际承运航班，同舱位免收变更服务费。
自2020年，东航携手中国铁路，推出了全国首个系统对接模式的“空铁联运”产品，实现了“一个订单、一次支付，一站购买机票与火车票”的便捷联程运输服务。经过进一步发展，截至目前，东航空铁联运中转枢纽已全面覆盖中国境内除港澳台地区外的4个直辖市、23个省会城市及5个自治区首府。旅客可通过东方航空APP或铁路12306App，实现航空与铁路的一站式购买，畅享47个枢纽城市的换乘中转，通达全国727个铁路站点，实现航空段与1269个火车段的双向联运，让旅客大交通换乘更便捷。
享优惠：新推候补升舱券 买上海机票赠迪士尼门票优惠券
暑运到来，预计家庭休闲游较多，老年旅客、无成人陪伴儿童增多。东航在国内首家推出了无成人陪伴儿童全流程线上化、可视化服务，家长们可以实时查询小旅客们的行程状态。
同时，今年东航还特别推出“前排就座”候补升舱券，持有经济舱及超级经济舱客票旅客使用一次券可升级至公务舱。旅客购买卡券后可在有效期内通过东航官网、App线上预约使用，或登机后使用，适用于东航、上航实际承运的国内（不含中国港澳台地区）直达航班。旅客可前往东航App和微信小程序等直销渠道购买升舱券，灵活使用。
东航在今年新推出的迪士尼“疯狂动物城”彩绘机广受关注，而针对到上海迪士尼游玩的旅客需求，东航特别推出了“迪士尼优享机票产品”，购买以上海为目的地航班的旅客，可获赠150元优惠券，可直接抵扣购买迪士尼门票产品，该优惠将持续到今年11月16日。
随着国际旅客入境游的增多，东航还为国际入境旅客的出行和消费打造便利服务。今年，上海虹桥边检站推出“外国人入境卡网上申报”服务，作为在全国率先试行的服务举措，可以让外籍旅客在登机前就线上“一键填报”入境卡，航班到站“一扫打印”，大幅缩短入境查验等候时间，中国东航积极配合开展宣传，在购票、值机、客舱、官网、App、机上娱乐平台等多个服务触点增推介举措，方便虹桥入境旅客。
东航还与上海久事集团开展“机+文旅”合作，将在东航自有渠道推出“shanghai pass 优享”国际机含产品（特殊的机票产品）。外籍旅客在东航App、小程序、海外官网等自有渠道购买指定机票产品后，可获赠一张“shanghai pass”都市旅游卡（东航定制版卡面），该卡可用于乘坐上海地铁、巴士等公共交通、指定便利店购物及指定景点场馆购票优惠等，为境外旅客在沪游览提供便利。
新民晚报记者 金志刚
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