新野县医保局用心践行以人民为中心工作理念
快速回应热线反映 解决群众“急难愁盼”
“你好，史女士，这里是新野县医保局，你通过12345热线反映，孩子在浙江省就医，在国家异地就医备案系统进行省外就医备案，现网上审核已通过，可以直接在医院报销了，如有其他问题，可拨打居民医保热线0377-66217996。”6月25日，新野县史女士通过12345热线紧急求助办理异地就医备案，新野县医保局业务人员接到求助信息后，及时与史女士联系，告知备案流程，并加快审核速度，确保其及时享受医保待遇。
这仅是新野县医保局快速回应12345热线，解决群众急难愁盼的一个缩影。近年来，该局把12345热线办理作为“我为群众办实事”的重要抓手，快速回应市民热线，切实解决群众需要解决的问题。今年初以来，该局通过12345热线累计为群众办理求助类事项298件。
坚持党建引领，强化为民服务意识。该局坚持党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查，充分发挥局机关党支部和医保中心党支部在业务工作中统筹协调、凝聚力量、监督指导的作用，不断提升工作人员在12345热线受理、分流、办理、反馈等流程中的为民服务意识和本领。
压实岗位职责，提升为民服务质效。该局成立办理12345热线工作领导小组，安排专职人员负责12345热线办理，并将群众满意度纳入岗位绩效考核；定期开展专业培训，不断提升工作人员的业务水平与综合素养，打造了一支业务精湛、素质优良的专业服务团队，实现了12345热线求助及时答复率100%、群众满意率98%的良好成效。
“民有所呼，我必回应”。谈及下一步工作，该局负责人表示，新野县医保局将继续坚持以人民为中心的工作理念，充分发挥12345热线为民服务“连心桥”作用，快速高效解决好群众的“急难愁盼”问题，用真心真情解民忧、暖民心，提升群众的满意度和获得感。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 韩兴
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