南都讯 7月1日上午，珠海市民服务中心启用。该项目总建筑面积约20.26万平方米，可提供市区两级50多个部门的超2400个政务服务事项，进一步为市民办事提供便利。
优化市民办事流程
让广大群众办事“只跑一地”
据了解，珠海市民服务中心项目是珠海市委、市政府落实国家、省关于政务服务事项进驻实体政务服务大厅工作要求、优化营商环境的具体举措，是珠海市“十四五”规划重点民生工程。
珠海市民服务中心。
建设珠海市民服务中心，旨在提升珠海政府服务水平，推进政府流程再造、规则再造，打造“珠海政府服务”品牌，构建珠海一流营商环境，赋能“百千万工程”。
据悉，珠海市民服务中心由华发集团负责建设和运营管理。按照业务分类，中心共设有企业开办服务厅、人才专利服务厅、人社医保服务厅、香洲区税务局办税服务厅、公共法律服务中心、住房公积金服务厅、综合服务厅、不动产登记服务厅、公安综合服务一厅、公安综合服务二厅共10个业务服务厅，涵盖了市区两级50多个部门的超2400个政务服务事项，推动实现“办一次事、进一个门、取一个号、跑一个窗”。
为最大限度满足企业群众办事“最多跑一次”的需求，香洲区政务服务中心设立在市民服务中心2号楼，区司法局、区人力资源中心、香企办等20个部门、475个事项、31个窗口进驻。
同时，香洲区公安、税务、商事登记、工程建设等6个部门、351个事项、130个窗口采用市区联办的方式进驻到各服务厅办理，切实解决企业群众“两头跑”的难题。
整合企业开办事项
助推企业“跨境通办”零跑动
据悉，企业开办服务厅创新整合了市区两级的企业开办事项，提供企业开办“一窗通办”全流程服务，以党建工作引领业务整合，设立“小个专”（小微企业、个体工商户、专业市场）党建服务岗，力推“一照通行”涉企审批服务改革，构建跨层级跨部门全流程无纸化“证照联办”新模式。
目前，47个涉企审批事项与开办企业6个事项已实现一次申请、并联审批、限时办结，可在0.5个工作日内为企业一次性发放营业执照、公章、税控设备、发票实体办件。
除此以外，珠海还在香港、澳门设置“珠事通”涉企服务一体机，全程无纸化登记，实现港资澳资企业开办从申请、审批、到领取真正“跨境通办”零跑动。
设置多类人群专窗
以精细服务提升市民服务体验
人社医保服务厅是珠海人流量最多的政务服务大厅之一。据了解，为更精准为市民提供专属服务，多元合作畅通堵点，人社医保服务厅开设了“社税联办”窗口、“跨省通”窗口、“湾区通”窗口、“大爱无疆”窗口、“优先窗口”、“党员志愿服务岗”窗口、“办不成事”窗口等多类专窗，为退役军人、残疾人、老年人、异地务工人员、港澳人员等特定群体提供专项服务。
为有效减少市民排队等候时间，珠海社保医保业务在推行预约办、自助办、掌上办、线上办的“四办”服务的基础上，发挥基于大语言模型的AI技术，全面升级社保自助服务终端，创新推出集业务导办、办理、扫描打印等多项功能于一体的“智慧柜台”服务，智能分析市民需求，全程语音导办，有效分流高峰时段人流。
数据跑腿减少市民跑动
进一步提高市民办事效率
据悉，在综合服务厅里，市民们可以通过综合窗口享受到“一窗综办”服务。目前综合服务厅进驻部门37个，可办理事项1728项，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，通过收件与审批的“收受分离”，让市民办事实现一个窗口交、收材料，事项受理相关部门并联审批，真正做到“省时又省力”。
珠海市民服务中心还充分应用数智化手段在服务流程上做“减法”，应用“OCR+AI”技术搭建“数据高速”，推行“表单智能填写”，对申请材料的数据项与申请表单的数据项进行结构化映射，从材料中识别、提取关键信息复写至申请表单，实现申请人无需填表，确认即办好。
打造零碳标杆工程
部分点位有望成为“新晋打卡点”
据了解，珠海市民服务中心倡导节能低碳的绿色理念，突出“场景应用、绿色零碳、智慧楼宇”运营理念，创新采用领先智能建造技术，在建筑表面铺设约8000平方米分布式光伏组件，设置风力发电、风光互补路灯、“光储存”一体化设施等新能源措施，全力打造全国领先的零碳示范公共建筑标杆，成为大湾区一流、全国领先的精品工程、绿色工程。
除了办事更便利、建筑更环保以外，珠海市民服务中心还建有两层地下停车场，可提供近2900个停车位，为开车出行的市民提供便利。市民也可以选择绿色出行，乘坐多线公交车到达市民服务中心，新线路已于6月20日启用。
此外，珠海市民服务中心周边就是公共服务集中供给区，前往珠海市青少年妇女儿童活动中心、珠海市图书馆、珠海市工人文化宫都可步行到达，珠海市民服务中心南侧新建的市民广场、楼中的市民文化走廊，也有望成为珠海“新晋打卡点”。
采写：南都记者 王靖豪
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