我为群众办实事｜贵阳高新区：推行政务服务“四个办” 助力优化营商环境|税务|网办|群众|贵阳市

近年来，贵阳国家高新区通过数字赋能政务服务、拓宽服务渠道、精准服务供给，实现政务服务事项“全程网办”、个人服务事项“掌上快办”、企业服务事项“闭环联办”、远程服务咨询“云上导办”，助力优化营商环境。

在贵阳国家高新区政务服务中心，不少市民正在各个服务窗口办理业务。依托贵州政务服务网以及贵阳市大力推行的“一网办”，高新区实现政务服务事项“全程网办”，通过与省、市互联互通，强化系统融通和数据共享应用，及时为市民及企业解决业务办理中的痛点、堵点、难点问题。

市民丁丹：我今天过来主要是办理税务方面的业务，流程也就是取号，到窗口办理，然后办理完成，其实整个过程也就是两三分钟，还是很快的，整个事情办下来，比以前节约了很多时间。

除了政务服务事项“全程网办”，高新区政务服务中心依托“贵人服务”小程序、贵州多彩宝APP两个移动平台，让多种类个人事项面向移动端开放，实现个人服务事项“掌上快办”。此外，该中心还针对企业高频服务事项的需求，实行“闭环联办”。

贵阳高新区政务服务中心副主任黎薇：从企业注册到企业准营，我们把这两个环节进行了一个整合，让企业可以一次申请一张表单来填报，我们一个窗口来收件。通过我们区内区外的事项的闭环，来缩短它的办事时限，减少它申报的流程。

为了让企业和群众实现政务服务“一趟都不跑、一次就办成”，高新区政务服务中心建立高效“云坐席”工作机制，通过远程视频连线、屏幕共享等方式，“一对一”“面对面”进行远程服务咨询“云上导办”，让越来越多的政务服务在与互联网的融合中给企业和群众带来便利。

贵阳高新区政务服务中心副主任黎薇：“四个办”工作全面铺开以来，首先是实现了全程网办事项的全覆盖，也就是说我们所有的事项，办事群众都可以不用再跑大厅了。另外我们线下的“一窗通办”，办事群众进到我们的大厅，不会再纠结要找哪个部门、要到哪个窗口，直接到我们综窗就可以实现全部事项的申报。

以“四个办”助力优化营商环境，截至目前，贵阳国家高新区本级政务服务事项共计408项，可实现网上申报率100%，其中一般政务服务事项402项，全程网办事项402项，占比100%。2023年累计办件69万余件…其中，网上办理59万余件，占比85.54%。推出高频事项“一次办”套餐22个，“一窗”分类受理事项比例达100%。