“医生，我最近血压总是高，平时应该注意些什么呢?”“医生，我最近眼睛看不清楚东西，是不是老花了呀？”
6月28日，武昌绿地缤纷城，武汉市武昌医院党委与徐家棚街道党工委联合举办“党员下沉 健康网格”路演活动，现场来自神经内科、康复医学科、肿瘤科、内分泌科等10多名医护人员耐心为居民们义诊，提供脑血管疾病筛查、青少年脊柱侧弯筛查、测量血压、血糖等服务，细心解答各类疑难问题。
当天，武汉市武昌医院还在徐家棚街道挂牌设立“健康驿站”，今后，将长期为居民提供各类医疗服务。
秉承着“上善若水 润泽生命”的服务理念，武昌医院已走过112年。百年老医院如何创新模式，将优质医疗资源沉下去，近距离服务百姓健康？武昌医院交出了自己的答卷。
创新开展“社区群众点单，社区党组织下单，医院党员干部接单，医院党委查单”的“四单”服务模式，鼓励党员干部带头下基层，送医进社区；通过创建健康驿站，扩大医疗服务半径；开展百项服务创新行动，积极打造“人文魅力医院”……系列举措架起了一座“健康桥”，打通健康服务“最后一公里”，将更优质的医疗服务送到老百姓身边。
“四单”模式强机制 为民架起健康桥
“今天下午刚去粮道街，给居民做了了一场如何预防甲状腺结节的公益讲座。”6月18日，武汉市武昌医院甲乳外科主任陈大兴上午刚刚做完一场讲座，下午又匆忙赶回医院上班。
自2022年武昌医院启动党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，这种情况是常态。
“前段时间，我们在去社区义诊时，发现了一位精神残疾的患者患有乳腺肿瘤，帮助她切除了拳头大的恶性肿瘤。”陈大兴说，他随身携带一个小本子，记录了400余位病人的详细情况，经常挨个给他们打电话回访，叮嘱病人注意健康。
“党员干部下基层的意义就在于此。”武汉市武昌医院党委书记关爱民说，武汉市武昌医院作为一所三级甲等综合性公立医院，领导党员带头下沉，创新开展“社区群众点单，社区党组织下单，医院党员干部接单，医院党委查单”的“四单”服务模式，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。
据了解，该医院党员干部分片包保，与周边56个社区、8个社区卫生服务中心、帮扶单位建立联系，设立38个“健康驿站”。专家组团下沉，开展义诊、健康讲座，坚持培训基层医务人员，促使优质医疗资源下沉，把健康送到群众家门口，受益群众达到五万余人次。
“我们会定期派专家到社区健康驿站，通过巡诊、义诊、健康讲座等形式为群众提供服务。已经形成了完善的工作机制，不是去一次亮相就完了。”关爱民说。
今年4月以来，该院又开启全院党员干部带头下社区充当健康网格员创新之举，369名党员干部全部带头下沉到社区充当健康网格员，积极配合社区网格员，对自己所在小区、楼栋的居民开展健康宣教、咨询，帮扶，联系院内专家开展义诊、讲座，开通就诊绿色通道等；深入社区走访，了解居民在营养、心理、身体健康等方面的需求；反映群众诉求，收集群众就医意见及建议，优化医院就医服务质量。通过开展多形式的活动，帮助建立健全社区健康网格化服务体系，助力居民健康素养提升。
送医上门强服务 提升群众获得感
每周二、周三，武汉市武昌医院老年病科的医生都会去徐家棚社区、梨园社区坐诊半天。
“虽然日常工作很忙，我也带头去了一年多。有粉丝每周都会过来，哪怕不看病，和医生聊会天就很开心。”该医院老年病科主任罗波表示，党员干部下基层不但为患者提供了便捷，也帮助社区医院提升了医疗水平。
作为湖北省首批老年友善医疗机构，医院还在武车社区、四美社区创建了二个银发医疗专家工作室，广泛开展健康宣教、疾病筛查、健康咨询、对接医疗等服务，满足群众的就医需求。
送医进社区，再向前进一步，是医疗服务进家庭。
为解决特殊患者看病难的问题。武昌医院在市内率先开展“互联网+护理延伸服务”。只要登录“健康武汉”官微小程序，提交预约订单，护士就会按约上门进行专科护理服务。
从2020年开始，该院遴选34名临床护士组成护理延伸服务团队，为出院的康复期患者提供有针对性的护理服务，包含管道护理、伤口护理、PICC护理、输液港护理、母婴护理等8个项目，受到患者点赞。
与此同时，医院还开通“互联网+康复治疗”平台，为老龄家庭提供上门康复服务。
“我们从以往的坐堂行医，转变为主动“走出去”，到群众身边去。”关爱民介绍，为推进党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，实现精准对接群众所需、基层所盼、民心所向，医院创新开展了“点单式”服务，把实事办到群众心坎里。
以往，义诊都是在白天举行，上个月，融侨城社区下沉党员带回一个群众的需求：希望能够搞一场晚间的纳凉健康活动。医院里接到需求以后，和社区健康网格员一起，组织了专家团队，很快搞起了一场健康纳凉义诊活动。
“通过服务模式的转变，让服务真的沉下去。对老百姓来说，满足他们的健康需求，对于党员干部来说的话，可以更加的接近群众，更深入的践行党的服务群众宗旨。”关爱民说。
“魅力医院”强创新 实事办进群众心坎
一个脑卒中患者，从送医，到完成救治最短需要花费多长时间？在武昌医院，这个答案是16分钟。
通过流程再造，武昌医院在院内建立卒中患者绿色通道、实现卒中患者可绕行急诊直接检查溶栓等方式，逐渐建立了卒中患者“院前快速诊断、院中快速施治、院后综合康复”诊疗体系。
“抢救脑卒中患者，快一分钟，就少死190万个脑细胞。”神经内科主任胡义奎介绍，经过努力，该院DNT时间(急性脑卒中患者进入医院大门到静脉溶栓开始给药时间)平均为45分钟，最短时间为16分钟，远低于国家卒中标准。
这只是武昌医院百项服务创新活动中取得的一项成果。
近年来，各临床科室共推出创新服务300余项，给患者带来了不一样的就医体验。医院从群众就医过程中遇到的问题入手，通过长期的沉浸式就医换位体验，让医务工作者转换角色，全程追踪患者就医过程，查找服务短板。
各党支部主动认领就医堵点问题，并持续关注直至问题得到圆满解决。心血管内科创新“双绕行”理念与做法，以最快的速度救治心梗患者；骨科成立“MDT团队”，建设老年髋部骨折绿色通道，减少“人生最后一次骨折”的并发症和死亡率；临床心理科与多所高校构建医校联盟，形成“初级识别在学校，疾病诊治在医院，康复治疗回校园”的服务模式，护航青少年心理健康；药学部举办“药健康小课堂”，走进社区、学校等，开展用药咨询、健康讲座，守护“一老一小”用药安全；急诊科成立“急先锋”志愿服务团队，入社区、进校园、进企业，普及急救意识及急救技能；宣传科打造湖北省首家“社区健康科普直播间”，一次直播多次传播，建设一批“带不走”的社区健康阵地……
在这些创新服务中，大到就医流程再造，小到服务环节细化，都使群众的看病就医体验感、获得感得到明显提升，真正把便民举措推到群众心坎上。
2023年以来，武汉市武昌医院收到300多封患者手书感谢信。其中，一名患者的感激之言格外令人动容：“这里值得我们性命相托。”
这是医院创建人文魅力医院，与人民群众双向奔赴结出的硕果。
为了让服务更贴心。武昌医院还建立党委、群众“双评价”工作机制，把实践活动的评价权、监督权交给群众。推进“三张清单”制度，院领导班子带头走进社区、深入企业，带领党员干部精准收集问题意见，形成问题清单；明确任务清单；分管领导跟踪督导、问责问效，评价效果清单。
“三张清单”使群众需求件件有回应，桩桩有落实。
活动开展以来，医院党员干部有效化解基层各类难点、堵点问题200余项。
“武昌医院党委坚持党建领航，用服务百姓生命健康的实际行动赢得广大患者和社会各界尊重与信任，把医院的文化，好的技术，好的服务带到群众的身边。”关爱民表示。(文/图 郭婷婷、崔毅)
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