“我有一个

电话多，培训多，事情多的‘三多妈妈’。

这是阳泉联通政企客户事业部

科教行业总监徐子倩女儿“不解”的话语

虽然已经是两年前的故事了

但是徐子倩回忆起当时的情景

一幕一幕还仿佛都历历在目

抗疫有我，冲锋一线奉献多

当时女儿正在高二冲刺阶段

突发的疫情，

让女儿度过了一个有别于同龄人的寒假，

“疫情期间，同学们都是家长在家陪伴，

而我却是一个人在家。”

女儿已经长大

“不解”的心思也许不会挂在脸上

其实，

最了解女儿想法的、最想陪伴女儿的、

最想看着女儿“天天向上”的，

何尝不是妈妈。

突发的疫情，

徐子倩同志毅然选择了“逆行”，

她心里更着急的是客户单位的通信保障，

更放心不下的是中小学校的在线课堂，

而自己的女儿，只好一个人在家。

疫情期间的“三多妈妈”，

用实际行动书写着基层一线党员的最美芳华，

彰显着“抗疫巾帼”的责任担当。

徐子倩同志负责的行业比较特殊，

卫生医疗、文化教育等

都是抗击疫情的主要发力单位，

她所带领的团队人少、事多、担子重，

跑客户、谈业务、出方案、做服务，

很多工作必须亲自上手。

徐子倩同志有着25年的工作经验，

曾在财务部、建设部等多个工作岗位长期历练，

仗着精湛的专业素养

和“遇事能担事”的拼劲、韧劲，

赢得了客户单位的交口称赞

和公司领导的一致认可，

成为奋战在政企专业线的“铿锵玫瑰”，

获得过了山西联通巾帼建功标兵称号

疫情发生正值春节，

徐子倩同志明白

她所负责单位抗击疫情的重要性，

她带领科教团队放弃休息，

迅速对接市卫健委、疾控中心、

定点医院等重点保障单位，

多方协调联动，

第一时间响应客户单位需求。

她和她的团队做好了春节假期加班的准备，

“年味”早已被工作占据。

疫情初期，

如何及时主动发声、监控引导舆论舆情

成了政府单位要解决的一大难题，

恰好在此期间省公司推出了数字舆情产品，

能够有效助力政府单位

及时发现并快速掌握新冠疫情网络舆情信息，

为政府决策提供客观的数据依据。

徐子倩同志心里一亮，

有效结合客户痛点与产品卖点，

主动跑到疾控医疗机构推荐公司“舆情通”业务

1月22日（腊月二十八）上午，

在市卫健委与市疾控中心介绍了相关产品，

带领团队积极向市卫健委、疾控中心相关领导

介绍舆情产品使用方法，

为相关单位及时掌握疫情进展解决了燃眉之急，

当天下午就紧急成功开通了“舆情通”业务账号。

疫情期间，

她主动为市疾控中心提供了“多彩云信”业务，

以生动的图片信息

向手机用户宣传科学防护知识，

科学防疫宣传效果很好，

得到了疾控单位的普遍认可。

随着春节返乡人员不断增多，

新冠疫情悄无声息的搭上了春运快车，

1月25日山西省启动一级公共卫生应急响应，

疫情防控形势异常严峻。

如何及时发出湖北返乡人员防疫告知，

及时找到相关疑似人员，

一时间阳泉市政府对疫情短信群发的需求量激增。

徐子倩同志又冲在了第一线，

通过实地走访多方联络沟通，

收集客户单位的群发短信需求。

自1月27日起，

为市卫健委、市疾控中心

向全网客户群发人员核查、湖北返乡人员提示

等各类群发短信5次，

累计覆盖用户50万人次。

疫情期间，

徐子倩同志带领科教团队始终奋战在第一线，

累计向市卫健委、市疾控中心等24个重点服务单位

送达《阳泉联通提供新型冠状病毒肺炎防控相关服务的函》

包括钉钉、微信

同样是她冲锋一线的重要战场

期间通过线上方式及时搜集到赴湖北

驰援医护人员23人、本地一线医务人员42人

使用联通业务相关信息，

为后续做好抗疫医护人员免停机服务

做好了前期的基础工作。

通信保障，主动担当感谢多

1月22日，阳泉市第三人民医院

确定为医疗救治定点医院，

徐子倩同志作为客户单位对接负责人，

主动了解客户通信需求，

全力做好定点医院的通信保障和信息化支撑工作。

1月24日（大年三十），

第三人民医院提出在发热门诊安装固定电话，

要求尽快开通。

正值春节放假，

徐子倩和她的团队第一时间奔赴工作岗位，

赶紧联系营业受理人员，

抓紧联络后续业务开通涉及的设备中心人员和一线装维人员，

紧盯每个环节，畅通绿色通道，

确保在最短时间为客户开通应急业务。

在前后台的多方协同联动下

1月24日至25日成功为第三人民医院

在发热门诊、院长值班室安装四部固定电话；

尤其是1月25日，

市卫生健康委员会防疫指挥部通知三部固定电话需要移机，

从收到客户需求到移机电话拨通，

全部流程顺利完工不到两个小时。

在保障好医疗防疫机构应急通信外，

当 “年夜饭”遇上了疫情又会是什么情形？

1月27日，

徐子倩同志接到市场监督管理局紧急通知，

为有效应对大量客户集中退订年夜饭，

确保12315服务随时畅通，

急需新装固定电话。

她带领科教行业迅速响应，

在与网运相关单位的通力协作、积极配合，

从营业受理至客户电话装通，

用时不超过四个小时。

在疫情面前，

强化责任担当，高效快速服务，

赢得了客户的广泛称赞！

疫情期间，

徐子倩同志适时走访重要单位，

主动掌握、解决客户需求。

在市疾控中心了解到，

他们使用自有的视频系统与省疾控中心

每隔2天召开一次电视会议

进行疫情汇报与分析。

而承载的联通互联网专线速率为50M，

为进一步保证视频会议畅通，提升使用感知，

徐子倩同志主动联系市公司运行维护部门，

建议疫情期间为市疾控中心专线进行必要重保，

主动将其使用专线速率由50M提速到100M

得到了客户单位的高度认可。

市疾控中心领导对徐子倩同志主动担当及时响应，

主动提供适合客户需要的多产品服务深感谢意，

公司复工生产不久，

疾控中心相关领导特意为徐子倩同志

送上“抗击疫情，热情服务”的感谢锦旗。

在线课堂，用心服务收获多

随着学生假期临近结束，

为响应“停课不停学”，

在线课堂成为政府单位、各所学校

大力推广的教学方式。

徐子倩同志带领科教团队，

敏锐的抢抓教育行业开展远程教学契机，

利用数言舆情大数据服务

帮助市教育局掌握本地远程教学服务工作网络动向，

以联通钉钉在线直播课堂为入口，

有效促进本地教育行业信息化的快速部署推进。

她和团队满怀激情

准备在线上教育领域大干一番，

不料联通钉钉在线教育直播在推广初期就碰了“钉子”。

市教育局统一要求全市公立学校使用学习通教育平台，

钉钉直播难以切入，

徐子倩同志陷入了困境。

但是她始终没有放弃，

坚信联通钉钉教育在此次疫情期间会大有作为，

公立学校有行政指令约束，

一时难以攻破，

转念立即将发力点对准了私立学校。

凭借日常积累的良好客情关系，

她们选择秀林教育培训中心作为首个推广部署学校。

当时秀林教育培训中心

自己选用了公网上的直播平台，

徐子倩同志亲自上门询问使用情况，

发现随着直播流量增大，

该直播平台效果很差。

随即向客户推进钉钉直播，

客户起初抱着怀疑态度，

并且认为钉钉直播注册开通需要一些正规的手续。

徐子倩同志跑前跑后，

耐心为客户讲解疏导，

协助客户进行必要的注册操作。

秀林教育培训中心当天测试，

第二天就要正式使用联通钉钉直播进行在线教学。

徐子倩同志当天晚上亲自撰写钉钉操作软文，

对常见问题处理方法详细说明，

用心的服务促使钉钉在线教学成功迈出了第一步。

正月初五、初六、初八……，

徐子倩同志多次走访市教育局，

以秀林教育培训学校成功开通钉钉教育直播作为案例，

与市教育局领导多次沟通，

介绍钉钉在线课堂优势。

凭借坚持不懈的努力

和钉钉在线直播课堂的强大功能，

市教育局终于在2020年2月4日下发的

《关于延期开学期间中小学在线远程教学工作的指导意见》中

将“阳泉联通钉钉在线直播课堂”

列入在线远程教学平台推荐名单。

2月5日，

在向城区教育局推介钉钉在线课堂时，

得知该校正在组织“停课不停学，

城区电教在行动”系列活动。

徐子倩同志积极搜集资料，

和同事一起制作“阳泉联通钉钉篇”美篇软文，

图文并茂介绍产品功能，

并通过城区教育局进行线上转发宣传，

阅读量上千，有效推介了钉钉产品。

从2月4日至2月8日，

她带领的科教行业多方协调配合，

成功完成阳泉市第一中学、第二中学、实验小学等

学校的钉钉在线直播部署工作，

但问题接踵而至，

大多数师生对钉钉教学使用很陌生，

为顺利推进钉钉在线教学，

尽快大范围组织培训显得尤为重要。

2月8日下午，

徐子倩同志主动协调各县区分公司政企人员，

钉钉线上组织全市1700余名老师，

邀请省产互培训专家通过钉钉在线直播课堂，

为广大老师讲解钉钉在线课堂的使用方法及技巧。

市教育局对培训效果非常满意，

并在教育局的工作群中推荐学校使用钉钉。

截止目前，

累计为全市12所学校开通联通钉钉在线直播，

服务覆盖师生达5万人。

徐子倩同志考虑到，

疫情期间钉钉教育覆盖面广，

为进一步做好教师在线教育后续问题的及时解答处理，

她主动带领科教行业

建立联通钉钉在线教学直播沟通群，

为全市近2000名老师搭建了钉钉使用交流沟通平台，

协调政企技术团队一同

为老师们解答使用中的问题。

沟通群中，

“@徐子倩，清晰度如何提高？”

“@徐子倩，怎样分析教学链接”

“@徐子倩，直播前怎么发签到”

她和她的团队随时关注每一个问题，

截图注释、语音沟通，

正是对每个问题都做到及时、耐心解答，

联通钉钉直播良好的使用效果

得到了广大师生的高度认可！

疫情无情

“三多妈妈”依然奔波在抗疫一线，

奉献着点点滴滴

巾帼抗疫

“三多妈妈”主动扛起客户单位通信保障重任

树起一面面红旗

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