服务升级助力旅客安全出行——暑运首日衡水火车站见闻|候车室|旅客出行需求|暑运|火车站|衡水站

7月1日，为期62天的铁路暑运拉开序幕。

“请各位旅客自觉排队，刷身份证进站。”8时25分，走进衡水火车站广场，听到车站正在播放候车提示。刷证、安检……旅客们拎着行李脚步匆匆陆续进入候车室。

候车室中厅，一名铁路工作人员正在巡视，不时回答着来往旅客的问询。车站保洁人员正推着保洁车清洗地面，室内环境整洁。中厅两侧饮水处、卫生间标识清晰醒目。记者发现，中厅原有的服务台已经拆除，代替的是旅客进站闸机和“急客通道”，透过明亮的门窗，一眼就能看到站内的情况。

第一候车室、第二候车室大厅内坐满候车旅客。有的已在检票口排起长队，等待验票进站。“不要急、不要挤，请排队候车……”戴有“安全检查员”红袖标的工作人员正在提醒旅客，维持秩序。

据衡水站主管客运副站长周胜军介绍，今年暑运，该站加开临时旅客列车26列，日接发旅客列车将达到124列。预计发送旅客50余万人次，客流主要去往北京、天津、石家庄等方向。周末是客流高峰，日均客流将接近2万人次。暑运首日发送旅客人10853人次，较前一日有所提升。

为提升服务品质，让乘车旅客感受更美好，暑运前，衡水站出台了一系列便民利民服务措施。衡水站客运主任庄仲彪介绍，在硬件设施上，车站对服务设施进行了全面维护保养，在候车室门内设立三个安检通道，在候车中厅设立应急绿色通道；对旅客饮水处、卫生间进行了升级改造；设立军人和孕妇专用独立候车区；安装了“共享充电宝”“饮品自动售卖机”柜，满足不同旅客需求。在软件服务上，开展了“客运服务提质活动”，制定文明服务用语手册，实行电话预约服务，继续开展“爱心送站卡”服务，为有需求市民提供免费进出站、接送亲友服务。