通讯员 赵彬

新泰市石莱镇以推进乡村文明为目标，以增强群众健康为中心，提升医保服务，创造温“心”氛围，让群众看病有“医”靠，幸福更牢靠。

宣传医保政策，让群众感到贴心。为让群众及时了解政策、掌握政策、享受政策，石莱镇充分利用条幅、广播喇叭、微信、朋友圈等线上线下的形式，并结合农村赶大集、下乡义诊等活动全方位多形式开展医保政策宣传，告知群众缴费时限、享受的医疗待遇等事项，让他们了解更多生育、救助等方面的医保政策，全镇设立了裕农通、信用社网点89个，设立医保工作站72个，进一步增强政策的宣传力度，2024年全镇医保参保率稳定在了95%以上。

“零距离”服务，让群众感到舒心。立足“贴心代办、一次办好”的原则，镇医保经办窗口从提升自身素质入手，落实首任接待制度，开展微笑服务、店小二式服务，热心解答办事群众的疑惑、疑难，手把手帮助群众激活医保电子凭证、实名认证税务缴费小程序，面对面教会他们通过“泰安医保小程序、新泰微信公众号”开展线上暂停医保、异地备案等服务；缩短异地手工报销、医疗救助的时间，定期开展电话回访及上门家访服务；同时，积极开展医保“3+ N”服务活动，设立医保小管家64个，培养医保明白人192人，截至目前，共维护医保信息1000多条，办理异地备案20个，完成医疗异地人工结算、医疗救助96人次。

看牢医保基金，让群众感到放心。坚持前移医保监管关口，定期组织乡医、卫生院医务人员进行集中培训，学习《医保基金使用监督管理条例》，开展案例分析和警示教育，同时，悬挂条幅70幅，发放政策明白纸1万份，提高群众自觉保护“救命钱”的意识，三是与卫健、卫生院等部门联合办公，开展日常巡查和专项检查，对基金使用行为实施动态管理，并进一步规范报销程序，严厉制止串换药品、超量开药等问题，零容忍打击欺诈骗保行为。