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前言:

近日,河南胖东来超市发生的“擀面皮事件”,再次让我们看到了一个良心企业,面临食品安全事故时的良心态度。据媒体报道,举报此次事件当地顾客,获得胖东来10万元奖励。凡是购买过该批擀面皮的顾客,每人都能拿到1000元退款。这种“用心做生意,敢于承担责任”的态度,实在是当下难得一见的标杆行为。

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值得一提的是,举报此次事件的顾客小金,如今已经丢了工作。但在谈起这件事时,他表示自己并不后悔。以后遇到类似事情,还会勇敢站出来。

今天,就让我们跟随文章,一起来了解一下这件事的具体始末。

事件回顾

就在今年6月中旬,胖东来媒体运营账号下,突然多出了一条投诉信息。一位自称是供货商的用户表示,他在给新乡胖东来内部经营的一家擀面皮店运送原材料时,发现这家店铺的经营卫生状况实在不堪入目。

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举报人小金在说明这则消息时,原本也是打着试探一下的态度,想看看胖东来是否真如宣传中所说的那样完美。没想到,该账号在发现小金的留言后,立马就表现出了高度关注。不仅认真做了回复,还将此事上报给上级。

很快,新乡胖东来方面就派出人员,去往这家擀面店调查情况。发现这里的卫生状况,确实和他们当初合作时报备的有很大差距。

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发现问题确实存在后,胖东来立刻做出了超乎寻常人所能理解的反应。他们不仅立即关停了这家被举报的擀面皮店,还在6月27号这天,发布了长达6页的调查报告,详细说明了事情原委、处理结果、以及其中的各种现象。同时表示,将会给指出这个问题的举报者10万元现金奖励。另外,所有购买这家店铺产品的顾客,都可以无条件到胖东来,领取1000元赔偿金。

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这一消息的出现,震惊了不少人。许多年来,各大商超店铺的食品安全问题,已经不是什么新鲜话题了。甚至很多人都默认了外面卖的食物,都是不干净的。现在突然有超市真的认真解决这问题,不仅让人感到新鲜,还让人重新认识了胖东来的认真程度。

更重要的是,胖东来自己在报告中统计过,这些天购买了该店擀面皮的订单,达到了八千多份。一份赔偿1000元,这就意味着他们一把要掏出八百多万元。如此巨额赔偿金,换做别的超市,必然舍不得往外拿。

就在大家纷纷观望时,一些购买了擀面皮的人,已经在胖东来排起了长队。当一千元现金真正出现在手中后,这份震惊和感动更是冲击了不少人的心脏。

至于举报这个问题的小金,更是得到了胖东来相关人员亲自送到小区门口的十万元奖励。据贴出来的图片显示,十万元一分不少,扣除两万个人所得税后,小金可以拿到手足足八万元。

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“我真的没想到,胖东来对这件事的处理,会这么坚决。”面对采访,小金始终有些难以置信。他告诉记者,自己在餐饮行业做了很多年,擀面店那种脏乱差的现象,也看到过不少。只不过,以前碰到的企业,无一例外,都是试图掩盖自己的不足,为了利润颠倒黑白。而他也习惯了这一切。

但这次,这种食品安全问题发生在胖东来身上,就让他感到有些不应该。他本人对于胖东来有不错的印象,觉得企业越大,应该承担的责任也就越大。抱着这种态度,他尝试着投诉了一下,没想到胖东来会解决的如此快,并且如此有力度。

小金还特别提出,在领取奖金时,胖东来人员多次向他的监督行为表示感谢。这一点,让小金感到非常开心。因为胖东来在这件事上,表现出了其他企业所没有的格局。这种拿出大额奖金奖励自己的行为,其实也是在向社会传达一个信号,那就是他们鼓励大家监督,鼓励大家反映问题,一起重视食品安全卫生。企业和顾客一起努力,才能让大家吃的更好更健康。

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胖东来的良心经营

当然,在提起这十万块钱奖金时,小金心头也有些过意不去。因为事发之后,涉事擀面店的主管和员工已经被全部辞退处理,店铺也关闭了。因为自己的举报,让人家失去了工作,这使得小金良心有些不安,想起这件事就内疚。

同时,他本身的工作,也是给这家店送货。因为店铺已经倒闭,现在的他也暂时处于待业状态。在得知胖东来的处罚结果后,小金也曾表示,是人就会犯错,希望能给他们一个改正的机会,让他们恢复经营。

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不过,尽管心头有这样那样的内疚,但在谈起这件事时,小金还是非常坚定,表示自己从不后悔这一举动,而且以后看到类似事情,还是会勇敢站出来。

事实上,这次的擀面皮事件,并不是胖东来的偶发行为。早在这之前,胖东来就因为独特的经营理念,收获了民众们极大的支持。

老板于东来在早年开设烟酒店时,就因为为人豪爽,敢于承认错误,犯错必赔的良好态度,收获了许昌人民的欢迎。后来,胖东来建立,许昌人纷至沓来,给这个品牌聚集了大量人气。于东来本人,也没有将这一切都归功于自己,而是认为这个品牌是顾客支持起来的,自己就应该为顾客负责。

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在胖东来中,你可以从一切细微处,看到这个品牌的真诚。这里的商品不仅会标售价,还会标出进价。老板挣了多少,顾客要掏多少,都清清楚楚的写在上面,不怕谁质疑。如果在这里买的东西不合心意,顾客就可以要求更换。

前一阵,就有探店博主在胖东来购买榴莲,因为开出的榴莲肉并不多,胖东来员工主动提出要帮他免费更换一个。为了使顾客满意,店员一连开了好几个榴莲。而在卖水产的摊位上,店员们更是会主动帮忙将袋子里的水放干净,保证顾客买的都是货真价实的水产,而不是掺了水分的货物。

顾客们在这里得到了良好的购物体验,出门后自然会主动帮助胖东来做宣传。在互联网上,我们可以看到很多顾客自发贴出自己的购物经验。通过这些发言,我们可以得知,如果你想在胖东来购买的东西,价格超出预算,或者市面上有更好的货物,那么胖东来就会非常坦荡真诚的建议你购买其他商家货品,而不会一味要求你购买他们这里的东西。

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如果顾客想要什么东西,而胖东来没有,那么就可以给胖东来提建议,这里很快也会上架顾客想要的商品。

至于一些修修补补的售后服务,哪怕你买的不是这里的东西,他们也会主动帮忙提供修补。

这种待人真诚,将心比心的态度,在当今社会简直比金子还珍贵。也不怪大家都这么喜欢胖东来。

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黑就是黑,白就是白

光明和黑暗相伴而生,这句话运用在胖东来的经营中,也毫不违和。

在此次擀面皮事件中,有不少人都很担心,会不会有人没购买擀面皮,但却也冒充顾客去领取退款。会不会有人看到这件事后,故意碰瓷挑刺,破坏胖东来的营商环境。

这不能怪大家太阴谋论,毕竟这种事情在当今社会确实不少,而胖东来是真正服务于顾客的好企业,大家都不希望它被黑暗绊倒。

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关于这一点,胖东来没有可以宣传过,但其实大家也不用太过担心。黑就是黑,白就是白。面对店内发现的不足和问题,胖东来勇于承认,勇于担责。但是对于那些别有用心的栽赃陷害,胖东来也有足够的底气硬刚。

就在擀面皮事件发生前几天,胖东来就和一位“网络黑子”正面硬钢,有力维护了自己的品牌形象。

6月18号,一位ID名字“地里热巴”的用户,突然发布了一则视频,声称自己在胖东来买的信阳毛尖散茶,和网上购买的同价位产品品质差别很大。在视频中,此人公开质疑:“胖东来,这就是你们吹的物美价廉吗?”

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发现问题后,胖东来立即抽调人员进行调查,结果发现此人购买的信阳毛尖单价并非190元,而是160元,并且不是在胖东来超市购买,而是在时代广场茶叶超市购买。此人贴出来的泡茶图片,也是搬运的某茶叶店铺推销视频画面。该视频中的产品,实际售价其实是350元,和“地里热巴”描述的完全不一致。

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为了更详细的说明这件事,胖东来甚至直接跑到自家茶叶供货商那里,查明了该类茶叶明确产量,商品品质,制作过程,一般毛利润和净利润等等详细信息,并结合胖东来内部给出的市场价,判断自身并没有问题。

整个调查报告长达21页,有力驳回了此人的栽赃陷害。如今,这个“地里热巴”的账号已经变成私密账号,其本人也因为造谣抹黑,得到了应有的处罚。

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从胖东来的一系列行为中,我们可以清楚看到,一个用心做生意的企业,究竟该是什么样。

对此,屏幕前的你有什么想要说的呢?请把你的想法打在下方留言区吧,我们下期再见。