困难人群有了专门的“绿色通道”，线上业务有专人“手把手”指导，行动不便的老年人更是享受到了“上门服务”的便利……在新河街道，一场以居民需求为导向的社保服务革新正在如火如荼地进行。居民们惊喜地发现，办理社保业务变得更加便捷、高效。
走进盐城农商银行新河支行城乡居保业务专区，工作人员有条不紊地为社区居民们办理社保卡更换等业务，同时向社区居民发放城乡居民养老保险政策解读手册，并结合手册对社区群众关心的问题进行耐心细致地答疑解惑。通过现场演示，详细介绍了该行网点经办和协办的农保业务事项。
周怀忠爷爷正在工作人员的指导下，通过智能设备轻松查询养老保险信息，赵秀英奶奶则享受着“上门服务”的便利，银行工作人员亲自上门为她办理社会保险待遇查询及资格认证业务。“以前办理社保业务得跑老远，排队等候不说，手续还繁琐。现在好了，家门口的银行就能帮我搞定一切。”新河街道海嘉社区居民周怀忠连连称赞，“工作人员态度好、效率高，几分钟就办完了。这‘暖心居保’服务品牌真是实至名归啊！”
今年，新河街道携手盐城农商银行新河支行，通过配强设备配优人员，提升服务效率、梳理人群因人施策，科学制定工作计划、细化服务优化流程等一系列共同打造“暖心居保”服务品牌，在服务流程上做“减法”，在便民提速上做“加法”，通过数字化转型智慧经办，为城乡居民提供人社多层面直办、帮办及自助服务，实现了服务流程的精简和优化，提高了服务效率。
“作为‘暖心居保’服务品牌的试点单位，我们致力于为居民提供全方位、便捷高效的金融服务。我们配备了先进的设备、优化了人员配置，还充分利用了自身的网点布局和网络资源优势，接入了社会养老保险信息系统。居民们在这里可以享受到一站式服务体验。”盐城农商银行新河支行运营主管袁莹莹表示，城乡居民养老保险查询、参保登记及缴费、社会保险待遇查询及资格认证、企业及个人社会保险查询及新增参保登记、企业增减参保人员、单位参保权益单打印、个人社会保险权益单打印、失业保险金申领、社保卡申领、启用、挂失及换发等项目，都能轻松搞定。
在新河街道，这样的服务场景随处可见。无论是线上还是线下，“暖心居保”服务品牌都在为居民们带来实实在在的便利和温暖。新河街道社会事业局工作人员华瑜表示，新河街道将继续扩大“暖心居保”服务品牌创建范围，优化线下“全过程覆盖”服务，拓展线上“全维度场景”服务，创新“个性化特色”服务，推动“一体化共享”服务，全面统一“暖心居保”服务标识和服务事项清单，精简办事材料、缩短办理时限，放大品牌效应，提高城乡居民参保缴费便捷体验，让“暖心居保”服务品牌成为新河街道的一张亮丽“名片”。
（来源：盐南高新技术产业开发区人民政府网站）
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