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李莉娜是北京排水集团的一名热线接听员，她在14年间苦练基本功，不仅自己做到服务满意率100%，先后获得“第三届北京榜样·政务服务之星”“北京排水集团优秀共产党员”等荣誉，还带领团队统一工作标准，扎实推进接诉即办。李莉娜说，作为一名基层党员，要始终坚守为人民服务的信念，要让每一个人都“听”到她们的微笑。
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记者：王修楠
新华社音视频部
北京排水集团
联合制作
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