“隔了两天也不用挂号，真是好。”7月2日下午，56岁的市民马先生来到佛山市第二人民医院（以下简称“佛山市二医院”）就诊，享受了一次“免费服务”后，连连说好。
为什么医院就诊，不用交挂号费？在当日召开的媒体见面会上，记者获悉，佛山市二医院已实行门诊看病“一号管三天”便民措施，初诊检查后找医生看结果不需要再交一笔挂号费。据悉，这是佛山首个公开实行该便民举措的医院。
市二医院
三日内看结果免费
根据佛山市二医院印发的《进一步优化门诊服务的五项措施》，为进一步提高人民群众就医获得感，该院决定实行当天挂号三天有效的便民措施。
“具体而言，就是首诊当日检查检验结果未出的门诊患者，在就诊3天内（含首诊当天）到首诊医生或相同专科的医生处复诊，可直接在护士站签到就诊，无需挂号和缴纳诊查费。”佛山市二医院医务科科长苏鹏介绍，前文所述的马先生，他是6月30日到市二医院就诊，因为首诊当日检验检查报告未出，7月2日再次来院看结果，就享受到了免费返诊的优惠政策。
不仅如此，因为该措施只在正常工作日实施，如果“一号管三天”恰好遇到有一两天是节假日，那么日期还可以顺延，最长能实现“一号管五天”。
除此以外，市二医院还将采取开设午间、全时段门诊服务；建立一站式服务平台；设置准时开诊率、医生仪表、满意度评价考核等方式，多方面提升患者就诊体验感和满意度。
仅适用于普通门诊
“近年来，我们观察到部分患者会遇到一次看不完病的情况。”苏鹏告诉记者，该院实行了两年以上“门诊挂号管一天”看诊模式，发现每月有近千名患者无法在一天内完成整个诊疗流程。“因此，在考察了一些城市先进经验后，院方决定进行这样的探索。”苏鹏说。
据了解，此次在全院推行“一次挂号管三天”的市二医院，为三甲医院，是佛山市首个公开实施该便民措施的医院。佛山不少三甲医院仍沿用“一次挂号管一天”制度。
针对新措施的出台，医院也做了相应的准备。“我们在措施推行前，进行了系统改造、医护人员沟通、培训等多个准备步骤，如今，大家都准备好迎接新措施的挑战。”苏鹏表示。
不过，“一号管三天”并不是所有情况都适用。记者了解到，急诊、发热门诊、特需门诊、多学科门诊患者，不适用此规定。此外，如果复诊时发现其它专科疾病或需要再次开具检查项目，患者需要另外挂号，例如呼吸科CT检查发现有肝脏方面的问题，需挂肝胆外科号并到肝胆外科重新就诊。如果第一次诊疗已经完成，需要继续治疗，也需要再次挂号。
对此，苏鹏解释，该情况在消化内科比较常见，例如，患者因腹泻就诊时，医生根据病情需要，综合考虑药物治疗效果和减少药品副作用影响等因素，一般只开具短期药物。患者再次就诊时，医生还要根据具体情况进一步诊治，所以需重新挂号。
类似措施已在多地市实行
“一号管三天”并不是新鲜事。据健康报此前报道，早在2021年，山东省济宁市第一人民医院就开始探索实行类似措施，2年多累计惠民19万人次，累计减免患者挂号费用280万元左右，如今已推广至济宁全市二级及以上公立医院。此后，国内也有多地效仿、推行类似措施。前不久的5月7日，江苏省发文明确，全省352家二级以上公立医疗机构实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民措施。
在广东省，目前已有深圳、珠海等市在政策层面推行“一号管三天”类似便民措施。其中，深圳卫健委于2023年8月印发《关于优化门诊就诊服务工作的通知》，首条提出“3天内看检查报告，免费”；珠海亦于去年11月，提出全市二级及以上公立医院“七日内复诊免挂号费”，为越来越多的患者减少了支出，带去了福音。深圳市卫健委党组书记、主任吴红艳在今年3月接受媒体采访时提到，新政已惠及约百万人次。
日前，记者走访了佛山市第二医院，了解到不少市民对该措施持赞许态度，但也有市民担忧，免费复诊的加入可能会冲击门诊秩序。“希望医院能够安排好复诊患者和初诊患者的就诊顺序。”此外，记者留意到，在网络讨论中，有声音呼吁新措施在便民同时，也要注重对医护人员权益的保护。
对此，苏鹏告诉记者，该院将采取总接诊量控制、接诊医生按规分配、接诊模式流程优化等方式，化解可能出现的初复诊挤兑、医护人员权益受损等问题。“未来，我们希望通过升级系统，让‘一号管三天’的患者能在线上预约时间，进一步减少双方可能出现的摩擦，让初诊、复诊的患者都能享受到更高效的医疗服务。”
采写：南都见习记者 唐宇松 记者 王倩 实习生 谢煜
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