理想高管：工业品无法保证没有故障，就像火箭都能发射失败

7月3日，理想汽车产品线负责人“老汤哥”在社交平台发表了他对产品故障和客户服务的看法。原因也很简单，就是理想汽车也有一些顾客反映车子出现故障等问题。但因为理想汽车知名度较高，所以每一次有顾客说起这件事情，就会引来不少的争议。所以老汤哥可能是觉得大家太大惊小怪了，才专门发文说起了这件事情。

这一次老汤哥就告诉我们，他是觉得不用每个故障每个事故都要专门的回应，因为只要做工业品的都知道，任何工业品都有良率的问题。火箭都能发射失败，卫星也不能进跪倒，有啥工业品敢说100%没有故障。当然老汤哥说的火箭发射失败，应该也是最近天龙公司那一次了。

所以老汤哥才表示有故障了就找售后就好，他们有优秀的售后团队，会帮顾客解决好售后问题。如果你还不满意的话，那你就去投诉，去打12345。因为如果真的没有故障的话，那么售后部门早就被干掉了。车子都不会出现故障了，还要售后干嘛。老汤哥的意思也很简单，就是工业品没有故障也不行。因为没有故障的话售后这个部门就会被取消，那么又会有一大堆人失业，对社会影响不好。

不过老汤哥虽然表示自家产品不敢保证100%不出故障，但对自家的售后还是很夸赞的。当然理想的售后确实没得说，这个大家网上也看的到的。而有的车企售后确实比较差，出现了问题车都不愿意跟你换新的，就一直修，修到顾客受不了为止。

不过对于消费者来说，他们自然是希望你的车100%不出故障。毕竟车万一出故障了，那是有可能致命的。所以车企还是没必要老是谈这个所谓的故障率，还是得想办法把故障率变得越来越低，甚至是变得没有才是。