“互联网+护理服务、医保刷脸支付、日间化疗开启、床头二维码订餐……”今年是来宾市人民医院“服务美”三年行动整改提升阶段，专项行动“服务美 八个一”全面落实阶段，医院持续聚焦群众看病就医急难愁盼问题，不断出实招、新招，打通群众看病就医的堵点和难点，努力为群众提供更加便捷高效、人性化的医疗服务。
护理服务外延，让就医 “零”距离
近日，家住市城区香榭里小区的老人黄先生需要进行输液港维护，但由于老人上了年纪，出门不方便，其家人便在市人民医院“掌上医院”微信小程序预约了护理上门服务。
订单发出去的第二天，市人民医院的两名护士便按响黄先生家的门铃，询问患者身体情况、检查、维护……整个服务过程紧凑有序，不到半小时即完成服务，比护送到医院处理节省近2小时，因而获得患者及家属连连称赞。
这是去年12月，该院正式启动的“互联网+护理服务”项目，也是“网约护士”服务，市民只需动动手指，即可通过手机微信小程序下单，就能享受到该院专业护士提供的上门护理服务，让出院后的高龄老人和行动不便等有居家护理需求人群足不出户即可享受优质护理服务。
自项目启动以来，累计提供上门服务180余人次，进一步推动医院优质医护资源下沉，让规范护理服务走进“寻常百姓家”。
此外，为深入推进优质护理服务工作，进一步改善护理服务，不断提高护理质量和水平，今年以来，医院深入开展“一病一品”优质护理服务创新，建设护理服务品牌，将“一病一品”真正融入到临床护理工作中，提升护理专业化、标准化、精细化管理水平，造福更多老百姓。
信息智慧赋能，让就医更便捷
“让信息多跑腿，群众少跑腿，打造15分钟医保服务圈……”，今年来，该医院持续推进智慧医院建设，信息化带来的便捷正在惠及越来越多的就医群众。
“现在不用像以前一样排队缴费了，真的太方便了！”市民李女士在市人民医院就诊后，用手机便完成了医保统筹基金报销、个人自付费用一键结算。
今年3月下旬，医院医保移动支付正式上线使用，市民可以在无需使用社保实体卡、在窗口排队缴费的情况下，通过手机完成医保统筹基金报销、个人账户、个人自费的“一键”结算，极大提高医保结算服务效率，有效解决市民在就医过程中刷卡排队慢、楼上楼下跑腿难等问题。如今，手机操作正成为患者就医购药、办理医保业务的常用方式，医院也全面实现住院费用预结算、诊间结算、床旁结算及“当日出院、当日结算”等服务。
为进一步优化服务流程，今年5月，医院还推行医保“刷脸支付”，让市民实现无需带卡，也无需带手机，有“面儿”就能刷医保。截至目前，该院医保“刷脸支付”累计结算近400笔，信息化、便捷化的服务新模式为市民带来全新的就医体验，尤其对老年人来说，看病既不用携带实体卡证，也不用操作智能手机，刷脸即可享受医保待遇，大大提升了他们的就医感受。
深化服务内涵，让就医更舒心
今年4月初，该医院肿瘤科率先在全市开启了“日间化疗”新模式，这对于肿瘤患者而言是巨大的福音。市民覃先生是一名肺癌患者，他已在医院进行多次化疗，以前进行一次化疗需住院一周左右的时间，而最近2次进入日间化疗模式，住院1天就可出院，相比以前，就医更便捷，而且最主要的是在确保治疗效果的同时还能减少他的住院时间和费用，这让他直呼方便。
“日间化疗可有效的减少患者住院时间，减少医疗费用，提高患者就医满意度和生活质量。患者在诊疗的全过程接受严密正规的医学观察，并在化疗前、中、后进行相应的专业评估及随访，所有检查治疗均由富有多年肿瘤诊治经验的肿瘤专科医生和专职护士直接提供专业化服务，以最大程度保障患者医疗安全。”该院肿瘤科博士郑青平主任说道，目前已有20余名肿瘤患者享受到了该项便捷服务。
除了肿瘤科日间化疗外，该院妇科、中医科还推行了午间门诊，错峰就诊给群众带来了更多便捷。为方便不同群体看病就医，还设立了全科医学科、老年医学科门诊、减肥门诊、造口护理门诊、康复护理门诊等，精准化服务得到了更多市民的点赞。
除此之外，医院还将服务不断向基层延伸，深化与医联体、技术协作单位的合作，同时进一步推进和完善五大救治中心的建立。2023年至今，五大救治中心持续发力，累计救治患者超过1万人。医院还与辖区12家基层医疗卫生机构建立远程医疗服务平台，搭建了市县乡三级远程医疗救治平台。同时，通过不断完善软硬件设施，设置便民停车位、升级改造门诊大厅、内科门诊、儿科门诊、内镜中心，创建临床“服务美”科室品牌，设置床头二维码订餐、推行日间手术，一站式服务，开展送药上门、云胶片等举措着力改善群众就医体验，也获得越来越多群众的赞扬。
今年1-6月，医院累计收到患者赠送的锦旗和感谢信（表扬信）共117面（封），优质的医疗服务不断得到群众的认可。
来 源：来宾市融媒体中心记 者：陈秋成 通讯员：吴祯浪 文/图
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