巡游出租汽车服务质量整治提升实施方案
一、背景与目标
鉴于近期发生的出租汽车服务质量问题，以及县委县政府和行业主管部门主要领导的指示精神，我公司有责任和义务响应号召，全面提升服务质量。本方案旨在通过一系列整治措施，确保公司旗下220台出租车驾驶员遵守法规，提升服务水平，满足乘客需求，树立良好企业形象。
二、整治重点
1.服务质量问题：严格执行计程计价规定，主动打表，出具正规车费票据，杜绝拒载、甩客、绕行、违规收费、随意拼客等行为。
2.法律法规遵守：加强驾驶员法律法规教育，严禁任何损害乘客利益的行为。
三、重点工作
1.落实主体责任：公司组织全体驾驶员分批次进行教育培训，确保每位驾驶员了解并遵守相关法律法规，提升服务意识。
2.畅通诉求渠道：在公司公众号、抖音号、车内显著位置公布监督投诉电话0554-4320110，乘车服务评价二维码，鼓励乘客积极反映服务问题。
3.投诉快速响应：公司设立专人负责处理乘客投诉，确保每一起投诉都能得到及时有效处理。
4.加强日常巡查：利用出租车信息化平台，联合交通、公安执法部门，加强巡游出租车经营行为日常监管，确保服务质量的提升。
5.严把准入机制：严把巡游出租车驾驶员准入机制，落实驾驶员岗前培训，对违规经营的驾驶员及时进行处理。
6.建立长效机制：总结整治经验，建立持续提升服务质量的长效机制。
四、分工及时间安排
根据本实施方案，公司内部成立工作小组。名单：方蓓、陶如胜、程玉龙、龙伟；各司其职，齐抓共管，共同做好本方案工作的落实。
1.动员部署（即日起—7月5日）：制定详细实施方案，召开动员大会，确保每位驾驶员了解整治行动的重要性。
2.全面整治（7月6日—10月10日）：全面执行整治措施，确保服务质量投诉量显著下降，乘客满意度提升。
3.总结提升（10月11日—10月底）：总结整治成效，建立长效机制，确保持续改进服务质量。
五、保障措施
1.提升思想认识：组织全体员工学习县委县政府及行业主管部门主要领导指示精神，深刻理解整治行动的重要性。
2.细化工作方案：根据公司实际情况，制定具体的整治措施和工作计划。
3.强化协同配合：与相关部门建立良好的沟通机制，共同推进整治工作。
4.提升服务水平：优化服务流程，提升驾驶员服务技能，确保乘客体验。
5.加强调度通报：定期检查整治进度，对存在的问题及时调整策略。
六、结语
本方案的实施需要全体驾驶员的积极参与和配合，对违反规定的驾驶员将严肃处理。我们相信，通过大家的共同努力，寿县巡游出租车的服务质量将得到显著提升，为乘客提供更加优质、安全的出行服务。
寿县交通汽车运输有限责任公司
2024年7月4日
▌来源：寿县交通汽车运输有限责任公司
▌编辑：龙震琳
▌审核：小红花
▌抖音号：@shouxianren2022
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