张柏森，是天津联通武清分公司汊沽港综合网格的一名智家工程师，在装维队伍已经工作了28年。
他用心对待每个客户，赢得了客户的一致好评，但这些赞扬和感谢并没有让他骄傲自满，反而更加坚定了自己服务的信念，也让他更加努力地提升自己的服务水平。他始终秉承入户测速达标，操作标准规范，交付标准透明的原则，装移修各项考核满意率，合格率均达100%，并多次荣获天津联通服务之星。

一次，与客户预约上门安装时间时，由于客户每天都要很晚才下班，好几次预约都不成功，导致客户想要取消订单。张柏森听说了客户的难处后，主动选择牺牲自己的休息时间，在晚上十点用户下班后上门为客户安装。不巧，上门的当天楼内电梯坏了，张柏森带着十几斤的工具和设备爬了十层楼梯到用户家中。客户看到他气喘吁吁，提出让他歇一会儿、喝口水，但他只喘了口气，就马上投入到工作中。这样的事情时有发生，但张柏森毫无怨言，他认为，要把用户的事，当成自己的事情去做，认真对待每一次服务，尽心尽力为用户解决问题，才能得到用户的认可。

在日常的工作中，张柏森合理运用社交媒体软件，每次安装完宽带或处理完障碍，都会主动留下联系方式，这样客户遇到一些网络上的难题，就可以及时联系他解决。此外，张柏森还经常通过视频通话远程指导用户判断简单网络故障，大大提升了故障的解决效率，也获得了客户的好评。

作为一名一线普通劳动者，张柏森在做好本职工作的同时，争做先锋表率，从思想和行动上展现了实干担当，用实际行动擦亮联通品牌。

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