在新时代背景下，信阳市商城县上石桥镇秉承"以人民为中心"的发展思想，深刻认识到信访工作是联系群众的重要桥梁，是检验政府工作成效的重要标尺。为此，上石桥镇创新推出了"四个一"工作机制，即"一体化"线索管理、"一条龙"跟踪督办、"一集中"研判办结、"一及时"反馈到位，旨在通过精细化管理，提升信访工作质效，更好地服务于民。
"一体化"线索管理。该镇依托县相关部门信息化手段，构建了一个高效、便捷的信访线索管理系统。信访办和政府管理平台分别对信访信息进行统一收集、分类存储和动态更新，确保每一条信访线索都能够被及时记录、准确归档。通过这一系统，工作人员可以快速检索和分析信访数据，为决策提供科学依据。例如在集镇改造项目中，由于施工不当引发了一连串的信访事件，通过系统分析，发现由同一原因引发。基于这一分析，镇政府迅速成立了专项调查组，最终达成了协调方案，有效平息了居民的不满情绪。
"一条龙"跟踪督办。该镇实行了全程跟踪督办机制。从接访到办结，每一个环节都有专人负责，每一项工作都有序推进，对信访事项的处理进度进行实时监控，对进展缓慢或存在问题的案件及时进行干预和指导。张先生是一位退休老人反映自己多年前的工伤赔偿问题未得到妥善解决。信访后，每个环节都进行了严格的跟踪和监督。在不到两个月的时间里，问题得到了圆满解决。这种服务模式，赢得了群众的广泛好评。
"一集中"研判办结。面对疑难复杂的信访案件，上石桥镇采取了集中研判的方式。定期召开信访研判会议，邀请相关部门负责人、法律顾问等参与，共同讨论案件，集思广益，寻找最佳解决方案。对研判后的案件实行集中办结，确保每一件信访事项都能得到妥善处理。这种集中力量的做法，有效地解决了过去分散处理、责任不明晰的问题，提升了工作效率。
"一及时"反馈到位。该镇对于已经办结的信访案件，要求工作人员第一时间向信访人反馈处理结果。通过电话、短信、邮件等多种方式，让信访人及时了解自己的诉求是否得到解决，以及解决的详细过程和结果。这种及时反馈的做法，不仅增强了群众的满意度，也促进了政府与民众之间的沟通和理解。
通过实施"四个一"机制，上石桥镇的信访工作实现了从被动应对到主动服务的转变。这一机制的成功实践，不仅大大提高了信访事项的办理速度和质量，而且增强了群众的满意度和信任度。上石桥镇通过不断优化工作流程，提升服务质量，为构建和谐社会贡献了自己的力量。
展望未来，上石桥镇将继续深化"四个一"机制的应用，不断探索和创新信访工作的新模式、新方法，以更加开放的心态倾听民声，以更加务实的举措回应民需，以更加高效的机制保障民权，为打造共建共治共享的社会治理格局而不懈努力。(张中文 郭加)
热门跟贴