7月4日，我市12345政务服务便民热线组织开展部门相关负责人接线日活动。兰州城市供水集团相关负责人走进热线大厅，变身特邀“话务员”，线上倾听群众诉求，现场解答“急难愁盼”。

在一个半小时的时间里，兰州城市供水集团相关负责同志接听群众来电10通，群众诉求主要涉及新用户接水、供水服务、供水管道故障维修等方面的内容。对群众的一般咨询类事项，供水集团负责同志现场作了解释回复；对需实地勘察处理的诉求，明确给出答复意见并转交相关部门办理。

12345热线将围绕数字政府建设和“高效办成一件事”工作的深入开展，结合群众的诉求热点，继续邀请相关职能部门和各公益性企业负责人，通过专家式服务，更好处理解决群众的诉求，让这条“连心桥”更加坚固、畅通，成为政府与民众之间真正的“暖心热线”。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报