与个险人力一样，人身险分支机构数量有点“止跌企稳”的迹象。
今年上半年，我国人身险公司分支机构仍呈现呈净退出态势，但裁撤速度趋于缓和。
国家金融监督管理总局数据显示，今年上半年，我国人身险公司新设分支机构36家，退出市场520家，净退出484家。相比于同期，人身险分支机构裁撤减少了129家，同比下降19.88%。
收缩分支机构，与险企近年来增收不增利有关，业绩承压下，裁撤分支机构以节省成本成为险企的自救之道。业内人士认为，尽管人身险公司分支机构数量可能进一步减少，但此前的“大进大出”现象正在逐步趋于稳定。
人身险公司裁撤分支机构趋缓
事实上，险企“裁撤潮”已持续四年有余。
据钛媒体APP统计，2020年以来，监管披露陆续有近9000家险企的分支机构被撤销。仅2024年以来，国家金融监督管理总局各监管分局就累计下发了495份关于撤销分支机构或营销服务部的行政许可，其中363份申请来自寿险公司。
营销服务部是被裁撤机构的主要类型。保险公司裁撤地区主要集中在三四线城市和乡镇地区；裁撤机构以层级较低营销服务部为主，占比近80%，其次是支公司。以2023年为例，全年共有1337家分支机构退出市场，其中，营销服务部1045家。
分公司来看，头部险企裁撤力度较大，中国人寿、平安人寿、太保寿险、泰康人寿等寿险机构成为裁撤主力军。2024年上半年太保人寿、平安人寿、中国人寿、泰康人寿四家今年上半年分别裁撤了73家、63家、59家和57家营销服务部。
2023年，4家大型寿险机构共裁撤1053家分支机构，占全年裁撤量的78.8%。其中，中国人寿近年来裁撤力度位居行业之首，2022年至今共退出至少1058家分支机构，占全行业裁撤量的3成以上。
从历史数据来看，2021年和2022年，人身险公司分别裁撤分支机构1300余家和1700家，两年时间净减少3000余家；2023年，共有2060家保险公司分支机构退出，其中人身险公司分支机构退出1337家。
不过，与过往几年的“大进大出”相比，今年人身险公司裁撤力度有所放缓，这波人身险公司裁撤潮有望企稳吗？
裁撤主因是节省成本
近年来，人身险公司面临利率持续下行、增收乏力、代理人人力持续流失等困境，裁撤分支机构以降本，似乎成了行业的共识。
以中国人寿为例，2020年底时，其在国内拥有140万以上个险人力，两万多家营业网点。到了2023年年底，个险人力近乎“腰斩”，缩减到不足70万人，营业网点减少了近两千个以上，规模在18000个左右。
其他头部险企也有同样的问题，2023年新华保险个险营销员人力15.5万人，同比减少4.2万人。平安寿险月均代理人数量为35.6万人，相较2022年减少26%；人保寿险个人业务事业群月均有效人力20672人，相较2022年减少6.7%。
人身险公司裁撤分支机构主要可以节省人力成本和租金成本。随着个险人力的不断流失，部分营业网点面临无人办公的情况，还有部分网点业绩不达标、服务不到位，都成为裁撤的目标。
业内人士表示，目前已经裁撤的大多是业绩不达标、服务能力欠缺、人效（人均效能）低的分支机构。
此外，随着险企不断进行数字化转型，业务不断由线下转移至线上，将业务集中在主要城市，裁撤部分末位网点看起来“相当合理”。
是否增设和裁撤分支机构还与险企的战略定位有关。资深精算师徐昱琛表示，保险公司如果定位一二线城市的高端客户，未来可能会合并或裁撤分支机构；若选择向市县扎根，则可能会加强布局。
裁撤或引起基层服务进一步缺失
营销服务部可以说是保险公司触达和服务客户的“最后一公里”。虽然线上可以处理投保、理赔等一系列问题，但营销服务部仍有其存在的价值。
业内人士指出，保险公司各分支机构除了完成保险产品销售之后，还承担着防灾防损、定损等一些重要服务保障工作，而这些功能并不能全部通过数字化实现，目前仍无法完全脱离线下物理网点。
根据2021年原银保监会发布的《保险公司分支机构市场准入管理办法》（银保监发〔2021〕37号），保险公司分支机构，是指保险公司依法设立的分公司、中心支公司、支公司、营业部、营销服务部。
一直以来，作为险企的基层机构，营销服务部身兼数责，承担了客户服务、人力招募、业务发展、团队培养等诸多职责。
业内人士指出，营销服务部的主要任务有四：一是提供保险服务，即为客户提供保险产品的咨询、购买、理赔等服务。其次，营销服务部负责管理公司的服务网点。他们会对各个服务网点进行管理和协调，确保服务质量和客户满意度。如果客户有任何问题或投诉，他们也会及时处理和解决，以确保客户的权益得到保障。第三，营销服务部会参与规划营销活动，会根据市场需求和公司战略，制定相应的营销计划和活动方案。第四，对营销员开展培训及日常管理。
不过，裁撤营销服务部可能会导致基层保险服务的进一步缺失。长期以来，我国农业、农民和农村一直处于弱势地位，如何有效发挥保险的救济和保障作用，应成为当前深入研究的重要课题。
业内人士建议，可鼓励保险机构积极采纳大数据、物联网等技术手段开展创新，构建“线上+线下”一体化保险网络服务体系。从而提高费率厘定精度，降低在投保、续保、理赔等一系列环节的成本，优化保险承保、理赔等环节操作规范性，提高服务质量和效率，改善参保客户体验。（本文首发于钛媒体APP，作者｜颜繁瑶，编辑｜刘洋雪）
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