杨昌龙

核心观点

知微研究院副院长

金融业内外部环境的变化、金融监管的加强、新传播技术的挑战以及利益相关方的多元诉求等对声誉风险管理提出了更高的要求。金融机构需要更新思想认识，从传统的风险防范转向更为积极的声誉管理。

7月2日，由北京保险行业协会主办，中国人寿财险北京市分公司、大地财险北京分公司承办的舆情应对案例专题分享会在京举办。会议特别邀请了知微研究院副院长杨昌龙做专题分享。

杨老师以《从新近行业案例看新环境下声誉风险管理策略升级》为主题，从当前金融业声誉风险面临的新形势、行业新近典型案例分析、管理启示及应变之策等方面对新环境下的声誉风险工作该如何应对做了详细的讲解，不仅为参会者提供了丰富的实战案例，更为后续在新环境下的声誉风险管理提供了较强的指导性和实用性。

培训伊始，杨老师深入分析了金融业声誉风险管理所面临的新挑战，包括内外部环境的变化、金融监管的加强、新传播技术的挑战以及利益相关方的多元诉求等。舆论环境以及公众心态的转变，对金融业声誉风险管理提出了更高的要求。

在案例分析环节，杨老师通过行业新近发生的典型案例，如员工不当言论、薪酬争议、谣言及不实信息等，展示了声誉事件的生成规律和处置策略，强调金融机构需建立高效的研判和应对机制，以有效控制和化解声誉风险。

此外，杨老师还从全流程管理、声誉文化与体系建设、媒体沟通策略以及基层员工的持续赋能等角度，分享了新形势下如何实现声誉风险管理策略的全面升级。他强调，金融机构需要更新思想认识，从传统的风险防范转向更为积极的声誉管理，通过新闻宣传、品牌建设和公共关系等方式，厚积声誉资本，以构建更为坚实的风险抵御体系。

本次会议旨在进一步助力各会员公司强化声誉风险管理文化建设，加强声誉风险防控意识和舆情应对处置能力，不断提升应对突发网络舆情的敏感度和工作成效。宣传教育专业委员会副主任、大地财险北京分公司总经理朱研出席并致辞，中国人寿财险北京市分公司党委委员、总经理助理李珂主持。宣传教育专业委员会委员、委员单位代表以及部分会员单位代表，19家会员公司共计30余人参加。国家金融监督管理总局北京监管局办公室闫丹薇、姜凯淇出席会议。

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封面图源：北京保险行业协会《7.8 |北京保险业组织开展舆情应对案例专题分享会》

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