“我不管你的，反正我是在你这吃饭受的伤，这钱我肯定找你支付，不然我让你开不到门！”
“你简直是不讲道理，又不是我喂的猫把你抓伤了，你找我有啥子用，还不要我开门，我看你有好不讲理！”
近日， 钓鱼嘴社区网格员们在开展日常工作巡查时，巡查到外围商铺发生争吵，围观人员众多，网格员们连忙上前询问。
原来是商铺王老板的顾客在其店中就餐时被一小猫咬伤，小猫又是另一家商铺老板喂的猫，于是三方便产生了矛盾，是公说公有理、婆说婆有理，都认为自己也是受害方，三方在沟通过程中也因为沟通方式不同，激化了矛盾。
在这个时候社区网格员们出手啦！他们兵分四路，由网格员刘雅岚先安抚了被咬顾客的情绪，被咬顾客称：“我开开心心来吃个饭，难道我活该被咬，你老板不应该负责任？而且我今天早上还是自己垫钱去打的针。”接着网格员梁巧柔又询问了商家相关情况。商家王先生称：“他真的太不讲理了，既然都找到猫主人了那肯定是都要负责嘛，不可能就应该我负全责了嘛。”
网格员户耀芳找到猫主人了解情况。猫主人称：“我都已经很冤枉了，那么小个猫猫，你如果不动她怎么会咬人，而且我已经支付了接种狂犬疫苗的钱了，还要我出，就有点说不过去了。”
网格员张丽华便负责全程记录录像。鉴于三方各执一词，在解决方式上无法达成共识，网格员们便让三方都先平复心情并进行调解，随后请当事人们畅所欲言，充分表达各自的想法。被咬顾客表示自己的诉求只是让商家将自己早上花费的接种免疫球蛋白的费用报销了，但是其他两方都进行推脱，所以才激化了矛盾。
听罢，网格员刘雅岚表示什么事都该有商有量的来，并对三方进行了安抚、事件进行了梳理……在讲述过程中三方逐渐平稳了情绪，愿意心平气和地解决问题。最后，通过网格员的耐心调解，最终双方达成共识。被咬顾客也对处理结果表示满意。
网格员梁巧柔说:
“商家开店难免发生矛盾，如果处理不当，小矛盾也会引发大纠纷。这时就需要网格员尽本职，把工作做实、做细、做好。”
在此次纠纷调解中，钓鱼嘴网格员们充分发挥了沟通协调的作用，促使双方平等交流、互相理解。在今后工作中，社区网格员们也表示将用真诚的态度、足够的耐心，帮助化解矛盾，为建设和谐社区尽一份力量。
素材：社治办、钓鱼嘴社区
编辑：谢宁和
审核：孙志成
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