“调解工作，除了要讲法律、讲人情，更要注重与当事人‘共情’，‘共情’分为理解行为、关注感受、激起共鸣、满足需求……”一起民间借贷纠纷的双方当事人达成和解，笑着走出了法院，人大代表特邀调解员李坚滔滔不绝地跟大家分享起调解技巧。

基本案情

近日，赤峰市松山区人民法院收到一起王某诉刘某的民间借贷纠纷，王某和刘某曾是好朋友，平时常有经济往来，后因资金周转需要向王某借款7万余元，然而却未能及时还款，王某无奈提起了诉讼。经分析研判该案案情明了、事实清楚，法院遂在征得双方当事人同意后，将案件转入调解程序，并委派人大代表特邀调解员李坚对纠纷进行调解。

促成和解

李坚代表在了解案情后，征得双方同意，开始主持调解。他在了解原告诉求并梳理证据后，一次次拨通王某和刘某的电话，一遍遍组织双方调解，充分倾听双方需求。被告刘某陈述：“我同意偿还，但是我马上要结婚了，手头紧，拿不出这么多钱，请求调解员帮忙协商一下，能不能分期还款，并希望能够减免部分利息。”然而，原告要求尽快还款，不同意将还款期限延长。

李坚代表在弄清矛盾症结后，以原被告的昔日情谊和被告可期的履行能力为切入点，向双方论理说法、分析利弊，让原告认识到调解的基础是理解，理解对方的辛苦与难处；让被告认识到诚信对工作和生活的重要性，要诚信做人做事，积极履行还款义务。最终，双方握手言和，达成调解协议。

然而，过了一段时间，原告面带愁容地找到李坚代表，经了解得知，第一期还款时间已到，被告并没有依约履行还款义务，现原告要求申请强制执行。

李坚代表得知后，安抚好原告情绪并立即拨通被告的电话，询问其未履行义务原因。考虑到被告年龄较小，收入来源不稳定，如果案件进入执行程序，那对于他以后的生活和工作将产生很大影响。于是李坚代表拨通了被告母亲的电话，将案件情况和调解协议进行了告知，在与其母亲充分沟通后，其母亲表示愿意还款。最终，该案在执前得到了有效化解。

事后，原告激动的握住李坚代表的手，感谢他的耐心调解和周全服务，并送来一面锦旗。

李坚代表

“调解室里的案件也许看起来是些鸡毛蒜皮的小事，可是在老百姓心里，却是实实在在的大事。作为调解员，每化解一个案子，就为当事人解开了心里的一个死结，也为和谐社会贡献了一份力量。”

来源：赤峰市松山区法院