为进一步优化便民服务，强化经办服务能力建设，岷阳镇政务大厅医保窗口着力提升医保经办效能，积极为群众解难题，办实事，办好事，让医疗保障服务更有温度。

一、持续加强优化服务体系。窗口多办一小时，群众少跑一趟路。近年来，岷阳镇政务服务大厅秉承“最多跑一次”的服务理念，将群众需求置于首位，通过延时服务和“零跑动”模式，实现当天业务当天办完，让群众少跑一趟路、少等一分钟，以“优质服务”换取“满分答卷”。医保窗口率先推行“四提前”服务，变“准点上班”为“提前上班”真正做到窗口服务无“空档”。

二、创新努力提升服务水平。为方便群众办理业务，充分满足群众的办事需求，镇政务服务大厅各服务窗口全面开展“延时服务”，以“到场就能办、到场必办结”为标准，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难点问题。窗口紧紧围绕医疗保障民生领域难点、堵点、痛点问题，创新推出“细心周到态度好、准确准时不出错、快速办理少等待”“三步”工作法，促进服务效率再提升，努力做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

三、真诚奉献服务永无止境。从延时服务开展以来，镇政务服务中心共计提供延时服务36余次，并积极推行“零跑动”模式，打造便捷化服务新名片。“通过让信息多跑路，让群众少跑腿，有效提高业务办理的高效性和便捷性，让群众感受到更多的政务服务体验。为办事群众提供便利，用心为办事群众办实事，办好事，并探索实施了“工作人员代跑路、数据多跑路、群众少跑路”的工作模式，真正做到了急群众之所急、办群众之所需。

下一步，岷阳镇政务服务大厅医保服务窗口将继续寻找医保经办领域新的切入点，以提高服务品质为目标，以“政务+延时”为抓手，逐步创新推进“门口办”“及时办”等服务模式，为群众排忧解难，努力打造更高质效、更显温度、更加个性化的政务服务。

（来源：岷县人民政府网站）