打开网易新闻 查看精彩图片

为深入贯彻落实习近平总书记对旅游工作作出的重要指示和全国旅游发展大会精神，进一步优化全市旅游市场环境，提升旅游服务水平，7月4日，崇州市文化体育和旅游局举办旅游投诉处理专题培训班，对各镇（街道）文旅工作经办人员、A级旅游景区工作人员以及民宿、酒店等涉旅企业管理人员开展专题培训。

此次培训班旨在促进旅游从业人员增强做好旅游投诉处理工作的责任感、使命感，深刻把握当前旅游投诉工作面临的形势任务，更好地维护广大游客和旅游经营者的合法权益；同时，树牢服务游客工作理念，规范旅游投诉处理流程，创新旅游投诉处理方式，努力提升游客的获得感和满意度，实现全域旅游“叫好又叫座”。

打开网易新闻 查看精彩图片

培训通过情景模拟和案例剖析，从旅游法律法规、投诉处理技巧、游客心理分析、危机公关管理等多个方面进行案例分析、技能讲解，全面增强管理、从业人员应对问题、解决矛盾、化解纠纷的能力。

主办：崇州市文化体育和旅游局

主编：刘唱

责任编辑：高敏

编辑：吴方 刘恋

打开网易新闻 查看精彩图片