商务舱只剩2人未被发现
最近网上出现了一则新闻，上海航空FM9273号航班因天气问题被迫备降兰州，导致4名贵宾旅客被落在机场，事件经过曝光后，引发了舆论的热议，舆论质疑商务舱只剩2人未被发现，对航空公司的服务质量提出了质疑。
这个事件的发生，不得不说让人哭笑不得，简直就是现实版的“人在囧途”，生活中意外连续剧。
随着信息的不断曝光，事件也逐渐清晰，18时24分，一名贵宾接到航空公司电话通知飞机已经起飞，当时的她感到困惑和不满，因为她根本就没有听到起飞的广播。
她立刻联系值机人员，希望能够补乘，结果却被告知飞机已经起飞，而商务舱也只剩下了2名乘客。
这样一来，无论怎么看都不合情理，商务舱的乘客数量这么少，工作人员是怎么可能没有发现呢？
类似现实版的“人在囧途”
不过事情还是有后续的，据悉，4名旅客并非一开始就是落单状态，在飞机备降兰州期间，这4名旅客一直在机场的贵宾室内休息。
当时机场内充斥着旅客们紧张忙碌的身影，各种信息混乱交织，为了不让这4名旅客受到影响，工作人员将他们安排在了贵宾室内。
但就在这个过程中，广播里却在播放着对全体乘客的“弃飞”通知，而在短暂的时间内这4名旅客却没有听到过任何弃飞的通知。
正是因为这样，这4名乘客才会被默认弃飞。
可以说这样的操作手法也是相当诡异的，在机场贵宾室内休息的4名乘客根本就没有机会去听取飞机开始登机时的广播，却被默认为弃飞状态。
航空公司应该积极回应事件
类似事件虽然发生在中国，但是其内容和情节却堪比好莱坞大片，不过从乘客反映的内容来看，这很明显就是一起管理层面上的失误。
对于航空公司来说，能够拥有这样一群不惧风险敢于发声的忠实粉丝也是非常不容易的事情。
所以作为公司，面对类似事件的发生，应该及时回应和给予解释，从而缓解事件对公司声誉和乘客信任的负面影响。
对于航空公司来说，管理层面上的失误是可以理解的，但是公司要做到及时回应和主动解释，才能够赢得更多乘客对自己的信任。
而这样的管理失误如果被放任不管下去，反倒会让更多乘客产生怀疑和担忧。
所以航空公司应该吸取教训，积极回应事件，给予旅客交代，从而避免对公司声誉和乘客信任造成负面影响。
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