【一线传真】“小背包”践行“大服务”，他们一直在路上|一线传真|公安|彭涛|武汉|英模|警务

窗口工作人员态度特别好，还配备了自助照相机、衣帽间和几十套可供选择的服装，让人感觉很方便、暖心！

刚在武汉市青山区政务中心

公安户政大厅

办完护照业务的胡女士

在警民意见簿上留下了好评

近年来

武汉市公安局青山区分局

人口管理大队党支部

牢牢把握新时代公安党建任务目标

组建英模背包服务队

积极延伸服务触角，前移服务阵地

切实提升服务群众质效

助力优化法治化营商环境

近日

该大队获评全市先进基层党组织

做实做优主动警务便民举措更贴心

7月1日上午，武汉市青山区政务中心公安户政大厅接到一通千里之外的求助电话。来自福建的李女士称，因家庭缘故想将母亲于婆婆的户口从青山区迁至福州，现急需两人的母女关系证明，但自己因工作原因无法返回武汉，遂向青山警方求助。

了解情况后，人口大队英模背包服务队立即行动，通过联系辖区派出所查询历史户籍档案、走访社区居委会及工作单位，当天就顺利为两人开具了亲属关系证明，并于次日上午将亲属关系证明送到了于婆婆家中，收获了群众的点赞。

为做实做优主动警务，传承公安英模精神，人口大队党支部于2022年2月组建了以全国公安系统二级英模彭涛为队长，公安户政、出入境窗口骨干民警辅警全员参与的“英模背包服务队”，秉承着“上门服务、急事急办，特事特办、即办速办”的服务理念，为群众提供高效快捷的一站式便民利民服务。

针对办理身份证等高频事项，“英模背包服务队”推行上门服务机制，主动对外公布“英模背包服务队”服务电话，为有需求的重症患者、智力残疾、老年人等特殊群体提供预约上门服务；同时，针对中、高考等特殊时间节点，提供“上门办、中心办、现场办”服务，第一时间与学校沟通，提前一周开展上门服务，并在考点现场设置办证点，为丢失身份证的考生现场办证。

2023年来，“英模背包服务队”主动对接武钢三中等3所辖区高中，上门为高三应届考生集中办理身份证500余张，为广大学子节约了宝贵时间，解决了后顾之忧。

“有的群众住得很远，来一趟不容易，我们把背包背起来，就让原本固定的窗口‘动’了起来，群众办事也就更加方便了。”人口大队大队长陈红艳说。

开创联动服务机制办事办证更省心

结合“共同缔造”“235包联”“一下三民”“万警进社区”“政法先锋在行动”等实践活动，人口大队党支部开创发起部门“点单式吹哨”，联动参与单位“清单式响应”的“1+N”服务模式，推动政务服务事项从“单一服务”向“一体服务”转变。

2023年11月8日一早，人口大队英模背包服务队在队长、全国公安系统二级英模彭涛的带领下，早早来到武汉船用机械有限公司厂区大楼的一间会议室内，为该公司新入职的18名新员工办理大学生落户手续。

“上午我们现场审核材料，下午将落户大学生信息录入系统，中心城区当天即可办结；户籍是省内的新员工两日后即可拿到新户口本，省外新员工通过跨省通办政策可在5日后取得新户口本。”针对现场办理过程中大家最关心的时间问题，彭涛的回复使大家吃下了一颗“定心丸”。

办理现场，英模背包服务队队员们从背包中取出笔记本电脑、申报材料、相机等工具，逐人辅导填表申报，当场审核，后续在办证中心由专窗民警、辅警分工合作录入信息、查看归档、打印户口本，流水作业提速办理。

“没想到还可以跨省通办，不仅省了往返机票钱，还节约了不少时间。”原籍辽宁的小杰（化名）是新入职的员工之一，她去年研究生毕业后应聘进了武汉船用机械有限公司。作为第一个办完落户手续的“幸运儿”，她激动地为民警点赞。

为方便人才引进落户，帮助辖区企业留住更多的年轻人，青山公安分局人口管理大队持续深化公安行政管理服务改革，采取特事特办、难事巧办等方式，为辖区企业开辟“绿色通道”，提供上门办证、批量办证、便捷取证等服务，解决企业用工、群众务工的燃眉之急。今年以来，累计回复电话咨询7600余次，集中上门服务17余次，为企业员工办理证照业务100余张。

走深拓宽服务机制送教宣防更走心

为进一步拓宽服务渠道，打牢平安基础，人口大队定期组织英模背包服务队进社区、进企业、进校园，围绕公安政务服务事项中群众、企业最关心的问题开展政策解读，并为企业、群众提供法律咨询、反诈宣传、矛盾调解、安防教育等多项服务。