近日事件引发热议。

7月4日当晚，东航成立了特别调查组对事件进行调查，7月5日基本完成了对事件的复盘和责任划分。

其中包括调阅监控录像、对照登记表格等，确定了此次事件是由于工作人员的严重疏忽导致，也暴露出了东航备降机场工作流程和特情处置方面存在的一系列问题。

此外，东航高管于7月6日凌晨从上海紧急飞往西宁，召开全体会议进行反思，并当面道歉，承诺一定会有书面道歉函。

值得一提的是，涉事的两名微博大V@长安少侠TOK 和@春卷 在微博平台上，共有超过400万的粉丝。

@春卷 认为，普通人发声渠道较少，遇到这样的事情可能会吃闷亏。

作为有一定影响力的媒体人，他们有能力也有义务来发声追求到底。这不光是帮助自己，也是能够帮助更多普通人，避免再遇到这样的事情。

7月7日，两位事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。信中提到，航班备降后再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致乘客漏乘该航班。公司将吸取教训，改进服务工作。

中国东方航空在致歉信中提到：7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。

再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。

随后，@中国东方航空 转发当事人段先生的微博，并配文称，@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了。感谢少侠多年来的相伴飞行，也为您此次的不佳体验再次致歉。您期望推动行业前进、东航发展的真知灼见，正成为我们加强管理、完善流程、提升服务之努力的重要组成部分，助力每一次旅行更加安心、舒心。谢谢您，下一段旅程，再会！

网友热评：得亏是网络大V+白金卡身份…普通人试试会气死！