老人办资费降档反被推销99元套餐|产假|劳动合同|客服|降档

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老人办资费降档反被推销99元套餐

刘先生介绍，家里老人最初使用的是中国移动的79元套餐，“考虑到老人不经常使用手机，也不会上网，不需要流量费，就想给老人换成没有流量的低资费套餐。”

今年5月，刘先生通过老人手机给中国移动10086拨打了电话，对接人工客服后表示想给套餐降档，换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了，4个小时内会有降档专员来回电办理。”在此期间他没有一直守在老人身边，中间有中国移动的客服专员给老人打来电话，称推荐一个更为优惠的套餐，并指引老人发送短信办理，“当时老人不会发短信，就没有办理成功”。

让刘先生气愤的是，随后对方通过短信的方式给老人发来了套餐的详情，并电话告诉老人，只需要回复数字1就能直接办理。刘先生说，由于老人分辨能力有限，以为自己办理的是更优惠的套餐，仅仅一下午时间，老人的资费就被升级为99元每月的套餐。

6月23日，得知该情况后，刘先生再次拨打10086为老人办理资费降档，同样被告知，需要先由10086的客服进行登记，再由降档专员回电才能办理成功。“这个降档专员的回电只能接听，不能回拨，如果接不到就联系不上了。”

刘先生说，自己等待了3个多小时，等来了一个10085的电话。“专员上来就给我推销更贵的套餐，我说我是想降档的，然后对方很冷漠的说‘我是推销专员，不是降档专员’，说不能办理降档，让我等降档专员的电话，说最快4小时，最慢24小时。”

刘先生告诉澎湃，由于担心自己不在家，还会出现上次“资费不降反升”的情况，因此多次致电10086催促，最终一名10086的客服下发了一条确认短信，只需要回复数字“1”，就成功办理了降档。

“也就是说，10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档，但之前联系的时候又是让等降档专员的电话，又是让推销专员打电话推销新的套餐，通过各种方式来恶意阻止用户降档。”

此外，刘先生还指出，如果办理更高资费的套餐，用户在手机App上即可办理，或者拨打10086直接办理，但办理资费降档却不能在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。（澎湃新闻）

网友有话说

网友说：打开app，换套餐只有越换越高的，低的根本没有，没得选，有也不显示！

网友说：很多绑定定制短信老人都不清楚，一个人平均一个月6元，那么14亿人……这是什么科技企业？

网友说：早就有规定不能短信电话方式主动推销，但是移动一直在推销，套餐里面包含的都用不完，还在给你推销更高套餐，一问是怎么有我号码的人家客服说是系统自动推过来的，有些都不是移动的人，就是合作商也打着移动工作人员旗号在推销。

网友说：我办联通降套餐，去营业厅都不行，让我去另外一个营业厅办。

奶爸休陪产假被违法开除，法院判决公司支付工资差额

2022年12月，王某入职一家文化公司，任人力行政总监，并与单位签订了为期3年的劳动合同，约定试用期自2022年12月至2023年3月。王某在2023年3月通过公司内部办公系统申请休陪产假，公司未批准。后王某仍坚持“依法休陪产假”15天。休假期间，文化公司电话通知其因旷工解除劳动合同。2023年4月1日王某返岗后，文化公司向王某送达《解除聘用关系通知书》，载明双方于2023年3月12日解除试用期劳动关系。

根据法律规定，王某享有15天的陪产假，薪资截止日期为2023年3月27日。王某认为文化公司解除劳动合同违法，遂申请劳动争议仲裁，要求文化公司支付违法解除劳动合同赔偿金等费用。经审理，仲裁裁决文化公司支付王某违法解除劳动合同赔偿金1.8万余元、工资差额1.7万余元。文化公司不服，起诉至法院。

北京二中院经审理认为，因文化公司无故单方解除劳动合同，构成违法解除，应依法支付王某解除劳动合同的经济赔偿金。因公司未举证证明王某2023年3月存在旷工，王某休陪产假期间工资亦不能降低，故法院判决公司支付王某的工资差额。