花1.2万元买心理咨询服务，聊14分钟后孩子情绪崩溃被迫中止|咨询师|山东|心理咨询服务|心理治疗|教育

近日，上海一位家长陈先生向新黄河记者反映，称自家孩子由于学习压力过重产生焦虑、抑郁的情绪障碍，机缘巧合下，他在社交平台看到许多家长从评论区中分享孩子已治愈的案例，出于急迫治愈孩子的心理，陈先生加好友咨询相关情况，随后这些家长纷纷推荐了山东三恩教育咨询服务有限公司（以下称三恩教育），6月16日，陈先生花费12000元购买了三恩教育的心理咨询服务。

“第一次咨询只有14分钟，不但没有调节孩子的心理，反而对方的语言导致孩子情绪崩溃”。陈先生认为该公司专业水平不达标，要求全额退款。7月9日，记者就相关问题采访到山东三恩教育咨询服务有限公司多位工作人员，其中服务部一工作人员回应称，目前公司已同意给家长退款，但需要扣除10%咨询采纳服务费。对此，陈先生表示不认可，并质疑该公司业务水平。就此事记者也采访到两位国家二级心理咨询师，进行了相关解析。

家长称心理咨询师“直揭”孩子伤疤，聊了14分钟被迫中止

据了解，6月16日，家长陈先生在社交平台关注到一则心理咨询的宣传视频，许多家长在评论区中分享自家孩子已治愈的案例。出于急迫治愈孩子的心理，陈先生加好友咨询相关情况，随后这些家长不约而同地推荐了三恩教育。“当时，有多名家长向我推荐三恩教育，并声称通过他们的心理咨询服务后孩子恢复正常，现在回想起来特别可疑，我怀疑他们冒充家长诱导我消费。”陈先生说。

陈先生告诉记者，当时孩子正面临期末考试，基于迫切想给孩子进行心理疏导的心情，便在工作人员的推荐下，花费了12000元购买三恩教育心理咨询服务。付款后三恩教育组建了一个家庭心理咨询指导群，当天下午心理咨询师便与家长沟通孩子情况。“孩子学业压力大，加上我不当教育方式，使得孩子最近产生焦虑、抑郁情绪，这些我如实告知了。”陈先生说。

陈先生希望通过心理疏导让孩子的心理平稳下来，迎接三天后的学校期末考试，并提出了当天进行心理疏导的要求。约定6月16日下午6时，双方在腾讯会议开始线上心理咨询服务，预定会议时长1小时30分钟。陈先生称实际参会时长仅14分钟，随后因孩子情绪过于激动提前结束会议。

“你爸爸骂你最难听的话是什么？你爸爸让你最痛苦的是什么？心理咨询师采取暴力、揭伤疤问话方式询问孩子，让孩子情绪烦躁，痛苦不安”。陈先生称心理咨询师的这些问题让孩子瞬间情绪激动起来，变得烦躁不安并且大发脾气，线上心理疏导很快便结束了。

“这样的心理疏导方式，跟我的初衷要求背道而驰，我认为更加伤害了孩子”。陈先生当场提出了暂停心理疏导，事发第2天在群里向三恩教育提出退款要求。

家长要求全额退费，涉事公司：收取10%采纳服务费

“次日我提出退款要求后，群里有一位督导回应称要做了解后回复，但至今也没有得到督导的任何回复。”事发7天后，陈先生得到三恩教育的回复，可以退款但需要扣除10%的咨询采纳服务费。此外，陈先生告诉记者，目前咨询指导群聊已解散，事后还有不知名的网友主动向他“支招”。

陈先生对咨询采纳服务费并不认可，“仅仅进行了一次疏导，而且还起了反作用，对孩子造成了心灵二次创伤，而且根据合同要求，三恩教育应制定相应的亲子教育指导方案，并被家长认可后才可实施，他们并没有向我提供任何方案直接进行了疏导。”陈先生说。

根据双方签订的合同显示，乙方（三恩教育）根据甲方（陈先生）的需求和实际购买的服务内容来制定相应的亲子教育指导方案，该方案具有完整的制度体系。其中还有一项标明，甲方认可乙方出具《亲子教育指导方案》后，应及时履行方案内容。

对此，记者也联系采访到山东三恩教育咨询服务有限公司多位工作人员，其中，三恩教育服务部张先生表示，公司正常流程是需要先跟家长沟通，了解孩子的情况，然后出具方案之后才开始进行整个心理咨询服务。“由于家长比较着急，当天就要求我们进行疏导，具体的方案未来得及出具，目前我们同意给对方退款，但需要扣除10%咨询采纳服务费，这是家长咨询后产生的分析服务费。”张先生称。

此外，三恩教育督导冯女士告诉新黄河记者，公司为陈先生儿子安排的心理咨询师，经验丰富，沟通中孩子情绪波动属于正常现象，需要对孩子“对症治疗”。对此，涉事心理咨询师也表示，“事发时顺着孩子的思路正常进行心理疏导，是家长的反应过激，无法面对自己是孩子‘加害者’的事实。”该心理咨询师还告诉记者，情感上的疗愈模式，需要孩子回到受伤的过程中，不断地去释放，整个心理疏导过程在可控范围内。

业内人士：心理咨询流派众多，选择需谨慎

对于未成年人心理疏导方面的专业问题，记者也采访了国家二级心理咨询师许秋香，她表示线上与线下心理咨询相同，要关注当事人的表情、情绪、肢体语言，还有一些躯体症状等，循序渐进进行干预。

许秋香介绍，心理咨询发展至今，已经发展衍生出众多心理咨询流派，从中也延伸出了不同的心理咨询技术和方法。但对于抵触情绪较大的当事人，要考虑他的承受能力及耐力，同时还要区分家庭治疗和一对一治疗模式，找出孩子出现问题的诱因，对症治疗。

中国抗挫力训练体系开拓者、国家二级心理咨询师、共青团山东省委特聘心理督导专家泰祺介绍，该案例采用“暴露”的心理咨询方式，该方式实施前需要双方建立稳定的咨访关系，才能够进行一些相关的干预，不可操之过急。同时他认为，该案例首先要解决的问题是改善关系，建议家长学习新方法与孩子沟通，也可以寻求学校心理咨询老师进行帮助。

“心理咨询服务需要具备专业性，消费者需了解心理咨询机构或企业的背景、相关的工商注册信息、包括咨询师相关资质经验等等，最好实地去了解”。泰祺建议如果家长分辨意识不足，可以选择去当地精神卫生中心或医院心理咨询门诊就诊。

此外记者了解到，山东三恩教育咨询服务有限公司成立于2022年，位于山东省济南市，是一家以从事文化艺术业为主的企业。通过天眼查大数据分析，山东三恩教育咨询服务有限公司风险信息4条，开庭公告1条，涉及服务合同纠纷。

值得一提的是，该公司于2024年5月29日被济南高新技术产业开发区管理委员会市场监管部予以处罚，违法行为类型为对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，并罚款人民币贰万元整（20000.00元）上缴国库。