探索社区精细化治理新模式，全面激活群众共建共治热情；打造户外办公平台，在基层一线倾听群众呼声；全面推广“金牌管家”，更快速、更有效解决百姓关心的“关键小事”；探索社区助老破圈之路，空巢老人有了“共享子女”……今年以来，济南各区县致力于全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平，创新机制兜底，推动多方主体“破圈”融合、合作共治，走出一条以党建为引领、以基层网格化为基础、以服务群众为落脚点的基层治理新路子。
“金牌管家”携手小区物业
实事办到居民心坎上
近日，市中区杆石桥街道春元里社区经六路182号的商户高先生告诉记者，楼上居民得知他家屋顶的下水管道漏水，便通过“金牌管家服务清单”上的管家热线来电求助。经协商，高先生愿意承担更换管道的费用自行维修，但是找不到专业的维修人员。“网格管家”迅速联系到社区新引进的物业公司，仅用一下午的时间，便将管道更换完毕，并以低于市场价收取了费用，解了商户的燃眉之急。
疏通管道、清理公共区域卫生、矛盾纠纷调解、背街小巷安全巡防……越来越多的居民在一件件“小事”中感受到金牌管家的“大爱”。“用心服务靠前一步，精准落实快人一步，优化满意更进一步”，这是金牌管家服务团队的宗旨，也是他们一直以来走过的路。
当前，金牌管家服务模式已在杆石桥街道8个社区全面铺开，各社区根据不同情况将模式“内化于心、外化于行”，打造出适用于自身特点的管家团队，更快速、更有效解决百姓关心的“关键小事”，使基层治理从“单一自治”向“多元共治”转变。
如何将基层治理与老旧小区物业管理服务有机融合，是摆在社区面前亟需突破的难题。基于此，杆石桥街道积极转变工作思路，在春元里社区试点，通过引进专业物业队伍，以“政府出一点、百姓给一点、经营补一点”的运维方式，让“党建引领·红色物业·金牌管家”服务模式真正赋能居民群众美好幸福生活。
如今，在杆石桥街道，居民们从“有事打12345反映”转变为如今的“遇事就找金牌管家解决”，群众的幸福感和获得感不断提升。
“共享儿女”“互助养老”
这个社区的空巢老人不孤单
共享单车、共享汽车……这些在我们生活中处处可见，大家听到过“共享儿女”吗?
三年前，刚刚担任历城区东风街道新园社区党总支书记的王雪慧入户走访，来到吴大姐家，一进门，吴大姐就拉着王雪慧的手说：“我父亲不小心摔断了腿在医院里，家里还有两位90岁的老人，可愁坏我了！”
吴大姐60多岁，平时一直在家照顾三位老人的起居。王雪慧对吴大姐说：“医院那边需要您的时候多，您就多陪陪床，家里的老人交给我们社区照顾，放心吧！”
随即，王雪慧联系社区卫生服务站请来一名医护人员，并召集了两名社工和网格员临时组建了一支志愿服务小分队，每天到吴大姐家陪老人聊天、代买生活用品、打扫卫生，让老人在家吃上热乎乎的饭菜，帮吴大姐解了燃眉之急。
吴大姐的事情对王雪慧触动很大。王雪慧时常想：辖区独居、患病或残疾的老人有78人，这些老年人在日常生活中面临着儿女长期不在身边、自理能力下降、精神生活匮乏等难题，这些老人平时吃喝还能勉强将就，但遇到急事儿怎么办?作为基层党组织，应该做些什么?想，都是问题;做，才是出路。
通过深入调查，社区对老人们的身体状况、脾气性格、兴趣爱好以及需求进行详细了解，然后分出类型，为老人安排最适合的“儿女”，组建结对认亲的“爱心家庭”。
历城区东风街道新园社区“共享儿女”和独居老人拉家常。（张敏 摄）
自此以后，这些老人的家中就热闹了起来。她的“儿女”们会包揽家里的大小事务，从买菜做饭、洗衣理发到打扫卫生，甚至老人把家门的钥匙都放心地交给了“儿女”，如同亲生儿女一样信任。
她的“儿女”们会认真聆听她的唠叨，陪她说话聊天，给她讲讲看到的、听到的有趣的事情，让她不再感到孤独，就像亲生儿女陪伴左右。
他们的“共享儿女”会为他们理发、清洗油烟机；上门量血压、测血糖；修理小家电、疏通管道、维修老化电路。这些“共享儿女”用爱与真诚填满了老年人的内心，越来越多的老年人认可了“共享儿女”。
不是儿女，胜似儿女。就这样，新园社区的“共享儿女”越来越多。78位老人已经有了156名“共享儿女”。
在这些“共享儿女”中还有一些“大龄儿女”。50多岁的退休工人王女士到社区找到王雪慧说：“我退休在家没什么事儿，看到这么多年轻人在照顾不是他们父母的‘父母’，趁我身体好，也照顾一下这些老人。等我老了腿脚不利索了，希望也能有‘共享儿女’。”自此，越来越多的“大龄儿女”自愿照顾起老人，他们现在参与服务他人，将来也会享受到他人的服务。
“空巢”不“空心”，将社区的情、志愿者的爱，转化为儿女般的关怀。下一步，社区将依托网格化管理，继续做好“共享子女”的招募、使用与管理工作，用责任与爱来填满老年群体的“空巢”，不断提升“空巢老人”的获得感、幸福感。
联谊“志愿大篷车”
“一盘好棋”激活共建联盟
近日，北村东区社区25号楼的残疾人刘女士通过便民服务卡一键拨通“晓妍热线”进行求助，由于自己是残疾人，希望社区能够帮忙购买蔬菜。接到电话后，社区志愿者第一时间赶到刘女士家中，用轮椅将刘女士推到社区商业街买菜并护送上楼，让居民时时刻刻感受到社区的温暖。这是天桥区北村街道北村东区社区联谊“志愿大篷车”服务活动的一个缩影。
今年以来，北村东区社区党委聚力放大党建联盟整体效应，探索“四个一”党建联动机制，做实党建“零距离”凝心行动，实现志愿为民新常态。
充盈“一张清单”。社区党委建立“手拉手”工作机制，聚资凝智辖区驻地单位、“双报到”单位、志愿者队伍，共建盟友达31家，充实供需清单，增加“公益课堂”“医疗康养”等民生服务项目18项。今年以来，开展楼道美化、公益大集、环境治理、义诊、义剪、结对帮扶等各类活动50余次，惠及群众2000余人次。
壮大“一支队伍”。充实“北村一家人”志愿服务阵营，壮大志愿服务队伍31支，志愿者达1600余人，辖区党员、匠心北村、新业态新就业群体等全方位擦亮街道志愿服务旗帜，开展科普讲座、读书会、八段锦操、舞蹈课、声乐教学等“志行北村”公益行动58场次，以志愿服务活动引领文明新风。
创新“一种模式”。推行实践志愿“幸福币”兑换机制，社区、商户、居民三方参与、良性运转，结合先锋党员、文明实践等形式，志愿者以志愿服务取得“公益效益”+“奖励效益”，商户以提供服务获得“公益效益”+“经济效益”，良好的公益生态引领辖区文明新风。目前，已有40余家辖区业户入驻，可兑换服务达68类。
育强“一只基金”。积极探索适应新形势发展需要的基层慈善工作新思路新方法，成立“凌峰公益基金”，调动居民与驻地企业参与共治共管积极性，提升社区“造血”功能，引进专业社会组织，实施“爱眼计划、暖心计划、种子计划”等服务项目，陆续启动了“银龄理发”“幸福食堂”“夏日妍学堂”等公益行动，逐步形成以社区基金为纽带、协同联动为方式、慈善项目为核心、专业服务为支撑、多元参与为保障的公益发展实践之路。
近年来，天桥区北村街道积极探索城市社区精细化治理模式，以北东社区为试点，创新实施“135”晓妍基层治理工作法，驱动治理直通车、志愿大篷车、成长大风车“三驾马车”，全面激活群众共建共治热情，打造城市基层治理体系和治理能力现代化“北村样板”，先后获得“山东省绿色社区”“山东省全民健身最美社区”等近20项省、市级荣誉。
“你问我答”户外办公平台
在基层一线倾听群众呼声
为更好地深入基层结合实际开展群众服务工作，长清区文昌街道恒大绿洲第二社区通过“你问我答”户外办公平台，在基层一线倾听群众呼声，解决实际问题，密切党群关系，以实际成效打通服务居民“最后一公里”。
“你好，我看到社区公众号上发布了新开设邻里夜校的消息。我想问一下，社区可以开设一些相关资格证书考试的课程吗？”居民路女士问。
“当然可以，您具体需要考什么样的资格证书？我们帮您链接资源。”社区工作人员回应。
居民李先生则询问最近有无研学之类的课程。说来也巧，7月新出的活动预告中，正好有一节课是去山东交通学院研学的，社区工作人员让李先生扫码报名，以抢占先机。李先生称赞说：“社区想得就是周到，把实事做到了我们的心坎里。”通过户外办公平台，社区工作人员还将居民好的想法、建设性意见记录下来，广泛听民意、聚众智，助力社区发展建设。
居民事，无小事。文昌街道恒大绿洲第二社区以“时时放心不下”为责任担当，为民解忧、为民造福，不断推动社区建设和民生保障取得新成果。（济南日报 记者：张群 刘阳 李冬阳 张敏 通讯员：谢晓旭 李一凡）
热门跟贴