7月6日下午15:10
由成都市残联
与成都电台新闻资讯998频率
共同打造的广播类专题节目
《风雨人生》
又和亲们见面啦！
本期主题
特别关注：就医便利试点，残疾人看病方便了吗？
节目主持人：吴军、娜娜
嘉宾：成都市第三人民医院门诊部主任王维强、护士长向滨，成都市卫健委医政医管处相关负责人
文字内容请往下看
黑暗里我们用精神点亮生命，我是陈晓勇，让我的歌声穿越黑暗，带给世界无限光明；
风雨中泥泞挡不住我们前行，我是雷庆瑶，虽然我失去了双臂，但是我从未失去对生活的信心和热爱；
我是金晶，很多人都说我们坚强，其实是因为我们为了生活而不得不坚强。
我们无法选择命运，但却可以用坚毅与执着抒写出健全丰满的生命华章——《风雨人生》。
本节目由成都市残疾人联合会与成都电台新闻资讯998频率联合主办。
为完善残疾人关爱服务体系，持续优化残疾人就医环境，切实改善残疾人就医体验，更好地满足残疾人健康服务需求。根据省残联和省卫健委关于为残疾人就医提供便利服务的意见，我市于去年年底印发了针对残疾人就医便利服务工作的通知，目前全市有30家左右医疗机构参与试点。
娜娜：就医便利试点情况怎么样？残疾朋友是否普遍知晓？去这些医疗机构看病时体验又如何呢？
吴军：《风雨人生》特别关注“就医服务试点，残疾人看病方便了吗？”
娜娜：说到去医院检查身体或者看病，可以说绝大部分朋友都有过类似的经历，说到感受，可能又有很多朋友会异口同声地讲，“人多”“排长队”。没错，我们可能都有过这样的一些体会和感受，特别是去到一些大医院或者是公立医院，因为在老百姓的眼中，这些医院它比较有权威性，可能在他们的心理概念当中，会觉得医疗技术和条件会好一些，自然大家就都往那儿去了。
吴军：是的，都往那儿去，人多的地方总是聚集了很多的患者，包括医院也是这样的。针对身体有障碍的残疾朋友来说，去医院做体检或者说看病，如果没有其他服务举措是不是很方便呢？我觉得势必要比健全人困难得多，这个是很好理解的。因此，去年8月省残联和省卫健委就印发了关于为残疾人提供就医便利服务工作的通知，要求各市（州）都要做一些具体的工作，成都这边应该说在去年的年底就印发了我们上面谈到的这么一个文件，就是关于为残疾人提供就医便利服务工作的通知，是下发到了全市的23个区（市）县，要求每一个区（市）县至少要有一所公立医疗机构参与。市级应该是有三家，市一医院、市三医院，还有市妇女儿童中心医院。本周，我们就怀着好奇的心理去探访了其中的一家，本周吴军是专门去到了成都市第三人民医院，听说那里为残疾人提供了很人性化的一些就医便利服务。正巧当天就碰到了一位言语残疾的大姐，她正好在那儿就医，她有两位家人陪同着，应该是听力也不太好，他们都用手语比划着，这是我的陪同不断地在给我做的一些介绍。我们来听一听我在三医院门诊部了解到的一些情况。
【吴军：广大的残疾朋友们、听众朋友们，我是《风雨人生》节目的主持人吴军。听说现在咱们成都推出了一项很人性化的举措，就是针对残疾人就医要提供一些便利。现在我是来到了我们试点单位之一，成都市的一家三甲医院，成都市第三人民医院。今天我们能不能遇到一个残疾患者到这儿来看病呢？他到底又能得到什么样的一些帮助？我们一探究竟。
护士：阿姨您好，请问有什么可以帮您？请稍等一下，稍等。
吴军：这是一位什么样的患者呢？
护士：这是一位有言语交流障碍的患者，我们现在马上给她点击手语翻译平台，然后为她翻译。老师你好，这边我们来了一位有言语障碍的患者，请您帮我问一下她，她现在有什么我们可以帮她的呢？老师，请您给我翻译一下，她是想来挂康复科来看一下吗？老师。
吴军：他们在用手语进行交流，是吧？
手语翻译：护士姐姐，她是想挂康复科看一下。
护士：好的，老师，请您帮我给她说，请拿出她的证件，我这边带她到我们的残疾人优先窗口去挂号。
吴军：有残疾人优先窗口是吧？
护士：是的。
吴军：特别好。
护士：我们的门诊一区1号窗口是专门有针对于残疾患者的优先窗口。
吴军：特别好。
护士：好的，请您帮我给这个阿姨说一下，请她现在跟我来，我带她去挂号就诊。
手语翻译：好的。护士姐姐，她说可以。
护士：好的。你好，请帮这位患者挂一位康复科，今天上午康复科的老师。
（语音提示：请您付款0元。）
吴军：这位阿姨只要出示她的残疾人证就可以是吧？
护士：对，因为残疾证上面现在都有身份证号码，就会非常方便。
吴军：就能享受到优先挂号的这么一个服务。
护士：对，但是必须要到我们的优先窗口就可以，找到我们的导医人员。
吴军：还是免费的？
护士：是的。老师，请您帮我给这个阿姨说一下号已经挂好了，我现在带她去签到就诊。
手语翻译：好的。
吴军：还是挺快的，确实。
手语翻译：好的，护士姐姐，她说可以。
护士：来，阿姨，这边请。
吴军：交流还是很顺畅，就已经到诊室门口了是吧？
护士：老师，请您帮我给她说一下，等一会儿我们等老师叫号的时候，我就会带领她进去，全程也会为她提供线上手语翻译，保证她和医生之间两个人无障碍的交流。
手语翻译：好的。护士姐姐，我已经跟她说过了。
护士：好的，谢谢您老师。
吴军：要不我跟她交流一下，就通过你们这个平台。
护士：可以。
吴军：这样子我就了解一些真实的情况。
护士：老师，是这样子的，吴老师想和您交流一下，然后您把吴老师给你说的话翻译给这位患者听一下可以吗？
手语翻译：好的。你好。
吴军：你好，刚才你给这位患者交流的过程我们都已经进行了拍摄和录音，非常感谢。这位老师，您帮我翻译一下，您说我是一个盲人主持人，在广播电台工作，就是为残疾人服务的。今天我想通过您给她转告一下，一个是希望她早日康复，另外请她谈一下她在咱们三医院就诊的一些感受，好不好？这个手语翻译在对面打她完全能看到是吧？
护士：对，她完全能看到，两个人是面对面的视频。
吴军：就相当于面对面，只不过她这个是在视频里的是吧？
护士：对。
吴军：5月份的全国助残日主题就是“科技助残”，你看多好。
护士：老师，请你给吴老师翻译一下。
手语翻译：我刚刚就跟她说，想让她说一下她的感受，她之前写了感谢信，在找一张纸。
护士：现在她已经把纸找到了。
吴军：这个大姐还写了感谢信，看样子是咱们三医院的老患者了，经常来看病的。
手语翻译：护士姐姐，你可以帮他们读一下吗？
护士：成都市第三人民医院的医生们，你们好，首先非常感谢医生们，你们的精湛医术和耐心的治疗，你院的医术高超，让我多年腰背疼痛的老毛病得到了有效缓解，而且重获健康，心怀感激之情溢于言表，谢谢您们。
吴军：手语翻译老师，就请您再转告一下这个大姐，因为我是刚才讲了我比她小几岁，你跟她讲我们都是残疾人，虽然不是一种残疾，都不方便，同病相怜，今天能够到三医院来，因为就医便利我和她认识，非常高兴。
手语翻译：好的。
护士：她们已经翻译完了。
手语翻译：大姐说谢谢您。
吴军：再问一下，她来看病，通过咱们手语翻译系统，她感觉这种方式如何？是不是感觉到很方便？和我们的医生、护士沟通起来应该是基本上没有障碍。
手语翻译：她说非常好，护士也非常贴心，也会帮助他们。护士姐姐也会学习一些简单的手语。
吴军：护士也会学习简单的手语。好，谢谢，早日康复、生活幸福，希望今后能够把就医便利服务介绍给更多的朋友，让他们至少了解有这么一项制度。好，谢谢。
手语翻译：好，我已经跟他们说过了，希望他们可以跟他的聋人朋友说一下，宣传一下，也帮助他们更好的看病。
护士：老师您好，请您帮我给皮阿姨说一下，因为她的病情需要老师为她开了入院证，等一下我会带领她去入院处办理入院，好吗？请您帮我给她翻译一下。
手语翻译：好，护士姐姐，她说可以。
护士：好的，谢谢老师。】
吴军：传播助残理念，树立新残疾人观，成都人民广播电台新闻广播，《风雨人生》是一档残疾朋友的广播节目正在播出，我是吴军。
娜娜：我是娜娜，欢迎回来。本期节目我们的特别关注是“就医服务试点，残疾人看病方便了吗？”
吴军：就医服务试点，残疾朋友看病是不是方便了呢？我们也希望广大的正在听我们节目的残疾朋友，您可以积极地给我们反馈，通过热线平台，我们的热线是84336757，也可以通过《风雨人生》的听友qq群，用文字的形式给我们互动交流，没有加群的朋友可以加一下42438322。刚才大家听到了我在三医院现场的一段采访，采访到一位言语残疾的朋友，通过这个手语翻译系统让我们交流基本上没有障碍，而且也是实时翻译，我觉得科技真的是帮了大忙。在采访完以后，我也专门到了三医院的门诊部办公室，和门诊部的王维强主任以及向滨护士长做了一个交流，我们来听一下。
【王维强：我们医院的宗旨就是“大医精诚 厚德积善”，办一家有温度的医院，做一个有温度的医者。这不光是几个字，希望我们在行动中能够把要落实。其实门诊部只是医院大框架下面的一个部门，我们也是在医院的领导下开展相关的工作，医院在人力、物力、财力给我们做投入，我们也希望从我们这个环节体现医院的宗旨。比如说今年我们引进了手语在线翻译系统，医院也有投入，并且对这个工作也是非常支持。我们想既然把这个引进来了，能让更多的听障人士使用上这个系统，能够在就医过程中给他们提供一些便利，这点我们也是很高兴的。也希望以后我们工作的不断深入和各方面的支持能够提供更多的一些便利，能够持续改善我们残疾人士的就医感受、就医体验。
吴军：目前咱们成都市第三人民医院在为残疾人提供就医便利这方面都做了哪些？
王维强：目前是这样的，首先是我们在各个区域进行无障碍设施的建设，所有的地方要有坡道，方便轮椅的推行，无障碍设施的建设。还有一些比如说第三卫生间，这些都是硬件的要求。还有一个就是我们也为无论是残疾人士还是老年人，助老、助残，在门诊就医的时候提供一些咨询、一些陪伴，或者叫做陪同陪诊，这种的确是有些困难。因为我们医院门诊部有些时候还是有一定的人力的限制，但是我们尽量在我们力所能及的范围内努力把这个工作做好，还有一个就是今年引进了手语在线翻译的服务。
吴军：手语在线翻译应该是一个是什么系统是吧？
王维强：有硬件也有软件，是一个系统。
吴军：手语在线录入的一个系统。
王维强：对，我觉得说起来可能有点空，要通过这个视频，才会比较具体。
吴军：这个主要是为听障患者带来一些帮助的？
王维强：对。
向滨：我们的手语翻译的系统是放在我们总服务台，患者他可以看见这个，而且他可以直接点击这个，一点击手语老师就可以来，而且有时候我们也会发现病人，比如说他在比划，在用手语，我们就会主动去。有两种形式，有可能是我们发现，有可能是患者。
王维强：患者来寻求一个帮助和协助。
向滨：他看见我们的服务台的系统他在寻求帮助，有两种。】
吴军：刚才这个录音当中，男士是成都市三医院门诊部的王维强主任，女士语速比较快，也是很外向的这样一位给医务工作者，她是护士长，是护士长向滨，正好本周去采访的时候也碰到她，就一起做了一个交流。其实三医院刚才我们了解到做了很多就医便利的一些考虑，而且专门还引进了针对听障朋友的这么一个手语翻译系统，特别好。刚才我们也听到了，像专门有挂号的这么一个预约服务，而且是专门为残疾人开辟出的一个窗口，也是免费的挂号等等，一系列的导诊服务都特别好。现在导播在提示我们，有一位残疾朋友主动打来热线，说要分享一下他就医的一些情况，我们来看看这位朋友是什么样的一个情况。我们接通这位朋友电话，这位朋友你好。
娜娜：这位朋友可能在线上等待的时间有点久，他可能就以为自己的电话没有接通，没有关系，请我们的导播稍微处理一下。
吴军：在等待热线接进的过程当中继续来进行我们的特别关注。在成都市目前试点的残疾人就医便利这项工作当中，它具体有些什么内容？哪些医院参与了试点呢？我们本周也通过成都市残联联系到了成都市卫健委医政医管处，来听一听严老师的一个介绍。
【严老师：这样的，市级层面当时选了三家医药机构在试点，然后下面就是23个区（市）县，每个区（市）县至少要定一家医疗机构开始试点。具体有哪些服务那些东西是这样的，因为省上他们不是出了一个“十条”嘛，便利就医的十条，那我们的试点内容就是根据省上的十条内容，让他们先在医院里面推，看哪些是能真的做得到、能推得动的，对标那些十条信息能不能做得到，哪些做得好的，都让他们在报。医院那边也给我们提供了他们目前开展哪些工作，一些什么标识，残疾人专用的停车位，配备了一些残疾人使用的工具，三医院他们那些规划的流程都在给我们报。省上的十条主要就是要提供预挂号的服务，畅通家属亲属或者是基层医务人员代为挂号的那种渠道。还有就医过程中专人提供一个导医的服务，还有提供社工或者志愿者为残疾人提供导医的服务，在一些缴费窗口，或者是在一些自助机，医疗机构内，为残疾人提供人工导医服务。大部分医院都是自助挂号或者是手机挂号，因为有些残疾人不方便，所以说我们提供了人工的服务，在各个点位上面，根据他们的情况，鼓励他们有条件那种尽量可以开放一些比如说有语音或者手语导诊服务。还有一些比如说我们现在在推行的便利药事服务，不是现在很多医院可以远程配送嘛，还有在院内的一些一站式的服务，一站式的服务指的就是我们现在推行的，比如这个地方以前我们说挂号只能挂号或者收费只能收费，一站式服务点比如说你预约，一些多功能全部整合在一个地方，就不用你要去左边排号、去交费，右边去怎么怎么样，就这样的地方。集中一些功能在一个区域统一办理一些东西，就尽量少走路，能结合在一站式服务点位上，我们就尽量在那个地方就统一一起完成了。还有病区的住院期间的一些照护，它的安全教育管理，因为它的安全风险比较大。跌倒、误吸、坠床这些，医疗机构的应急风险、预案，还有健康教育，就专门针对残疾人的这一块，他们要加强培训，要提高医务人员的能力。其他的就是一些方便残疾人提供免费的轮椅等等用具这一块，还有医疗机构的停车位有专门为残疾人提供的停车位、上下停车点，免费停放残疾人专用车辆。】
吴军：好，刚才在播出录音的过程当中，我们的志愿者导播也反馈有一些残疾朋友还在和我们进行联系，由于时间的原因，今天我们不能把这些听众的电话接到直播间了，我们请导播也积极地进行一个收集，认真的做好记录，我们希望在以后的时间里头给大家做一些反馈。同时关于目前成都市试点的30家左右的这么一个医疗机构，节目之后我们会做一个具体的了解，把它整理好以后发到群里边，让更多的残疾朋友知道。
娜娜：好的，时间关系我们今天的节目到这里就要画上句号了，节目编辑、主持吴军、娜娜，感谢朋友们的信任和聆听。
吴军：我们也感谢志愿者导播，两位，王建平、徐小敏，让我们相约下期节目不见不散。
娜娜：下周见。
来源：成都残联、成都新闻广播
转载：成都残联
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