为切实提升政务服务效能，无棣县行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”，全面落实省市要求，推动13个重点事项“高效一件事”真正落地，持续组织开展“我陪群众走流程”“我是办事人”等活动。

打开网易新闻 查看精彩图片

日前，无棣县政务服务中心开展“我是办事人”活动，干部转换角色由经办人转为“办事人”，现场到服务窗口体验办事过程，认真接受群众咨询，并敲击键盘办理群众所需，切身感受群众办事体验感，更加精准地查找政务服务领域存在的问题，以此推动行政审批再提速，助力服务质量再提升。部门负责人转换角色、变换视角，从企业群众办事角度出发，沉浸式体验业务申请、受理、审批、出证等各环节是否操作便捷、流程合理、服务高效。同时，积极和办事群众交流，实地了解群众办事体验以及对办事流程和窗口工作人员服务态度、效率的具体评价。

体验结束后，主要负责人围绕促进业务深度融合、增强沟通协作、推动作风提升等内容进行交流研讨，围绕“高效办成一件事”服务，形成高效服务工作机制，切实解决企业群众办事多个部门“来回跑”的问题。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续开展“我是办事人”等活动，以“办事人”身份，零距离、多角度、全方位感受政务服务全过程，深入查找办事难点、堵点，以更加标准规范、快速便捷、热情贴心的政务服务把业务办理过程中发现的“问题清单”转化成群众的“满意评价”，多一些“换位思考”让政务服务更暖心。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端王芳通讯员刘云）