为切实提升政务服务效能,无棣县行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”,全面落实省市要求,推动13个重点事项“高效一件事”真正落地,持续组织开展“我陪群众走流程”“我是办事人”等活动。
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日前,无棣县政务服务中心开展“我是办事人”活动,干部转换角色由经办人转为“办事人”,现场到服务窗口体验办事过程,认真接受群众咨询,并敲击键盘办理群众所需,切身感受群众办事体验感,更加精准地查找政务服务领域存在的问题,以此推动行政审批再提速,助力服务质量再提升。部门负责人转换角色、变换视角,从企业群众办事角度出发,沉浸式体验业务申请、受理、审批、出证等各环节是否操作便捷、流程合理、服务高效。同时,积极和办事群众交流,实地了解群众办事体验以及对办事流程和窗口工作人员服务态度、效率的具体评价。
体验结束后,主要负责人围绕促进业务深度融合、增强沟通协作、推动作风提升等内容进行交流研讨,围绕“高效办成一件事”服务,形成高效服务工作机制,切实解决企业群众办事多个部门“来回跑”的问题。
下一步,无棣县行政审批服务局将持续开展“我是办事人”等活动,以“办事人”身份,零距离、多角度、全方位感受政务服务全过程,深入查找办事难点、堵点,以更加标准规范、快速便捷、热情贴心的政务服务把业务办理过程中发现的“问题清单”转化成群众的“满意评价”,多一些“换位思考”让政务服务更暖心。
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