今天分享的书籍是《优雅的力量（职场版）》作者：杰奎琳·惠特摩尔

2024年第62本书

一种标准的美式职场礼仪书籍，很多老派的礼仪建议，虽然老派但有些放到现在也不过时。

第一印象，永久的印象

重要常识

● 握手要有力度。

● 经常说“请”、“谢谢您”或“打扰一下”。

● 不要打断别人的讲话。

● 及时回复来电。

● 守时。

商务见面前的建议

如果你肯花时间去收集重要的背景信息，你就可以通过以下方式，更好地准备与客户的会谈或工作面试：

● 确定你将要碰面的人，对于不认识的人要熟记他们的姓名和头衔。会谈时正确称呼对方的姓名。

● 浏览对方公司的网站，了解公司的发展历程、经营目标、员工简历，阅读网站上的文章、新闻和其他信息。在索引卡上做好记录，并在会面前进行回顾。这些信息也是会面谈话的好素材。

● 谈论对方感兴趣的话题，以此打破沉默并开启谈话。除了天气和交通，很多人都很愿意谈论自己的母校、业余爱好、特别关注的事情和度假休闲等，这些话题都会让他们感到轻松愉快。如果你不了解此人在工作之外有什么爱好，可以问问熟悉他的同事。如果你们恰巧有共同的兴趣爱好，例如跑马拉松，那么谈话中不妨一提。

● 熟悉你从事的行业。阅读行业出版物，熟悉本行业常用的缩略语、流行语，了解行业的潮流趋势以及客户竞争对手的相关信息。

● 坚持每天阅读新闻周刊和一两份主流日报来了解时事要闻。在谈话过程中如果你能对时事信手拈来，那么对方会认为你是一个风趣、有见识的人。

当你参加上司或同事与会的内部会议时，策略同样重要。你需要做好以下准备：

● 阅读会议议程和相关材料，熟悉将要讨论的议题。如果你对议程有任何建议，那么要在会议开始前提出。

● 如果你不能参加会议，就派人代你出席。

● 如果你是会议主持人，那么确保每个人都有发言机会。

● 不鼓励开展会议主题之外的讨论。

● 将你要发言的问题写下来。参加会议最糟糕的事情就是一句话都不说。

● 如果你是会议主持人，制定一个“行动召唤”清单，标记每个人的发言顺序。制定每项任务的限定时间。

● 在24小时内发布会议纪要。

重要建议

• 在与重要人物会面前，尽可能多地了解对方。

• 对待行政助理要尤为友善。

• 在进行商务会谈之前，先建立融洽关系。

• 建立起友谊，商务合作机会也将随之而来。

• 不要承诺你做不到的事情。

小细节换来大商机

重要建议

• 诚实，勇于承认错误。

• 赴约时提前到达，预留时间，而不仅仅是准时。

• 避免说脏话、粗话。

• 多说前任雇主和客户的好话。

为成功打扮一下

让形象看起来符合身份

如果你想应聘银行的职位，就得看起来像个银行家。如果你想在发廊工作，就得看起来像个发型师。

商务着装雷区

● 运动服

● 运动衫、运动裤或打底裤

● 网球服

● 运动鞋

● 沙滩装

● 人字拖

● 超短裤

● 细高跟儿鞋

● 园艺装

● 鞋跟儿或鞋底儿磨损的鞋

● 夜店装

● 味道浓烈的香水

● 超短裙（膝盖上2英寸）

● 有污渍或皱皱巴巴的衣服

● 镶水钻或破洞牛仔裤

● 丝袜配露趾鞋

● 纪念衫或带LOGO的T恤

● 湿漉漉的头发

● 暴露的短上衣

● 过多首饰

● 露脐装

购买几套好的西装。人们通常会不自觉地根据你的穿着判断你的背景、社会经济地位、教育水平和个性特征。如果你穿得太随意，就可能会让自己和别人很尴尬。如果你过于讲究，就可能会让对方觉得压抑，对你产生错误的印象。因此，知道在什么场合穿什么衣服是很重要的。你的着装应该反映出你希望达到的层次，而不是你当前所处的层次。

服装质量胜过数量。为了方便商务旅行。购买服装时应该选择轻便、透气、不易起皱的面料，适合各种天气。从长远看，购买羊毛或羊毛混纺面料的西装更划算。

购买一双好鞋。鞋应该保养得很好，无磨损、不脏、不旧。鞋是你最重要的配饰，因为它不仅仅是为了搭配你的整体形象。款式好看、擦得锃亮的鞋说明你非常专业、注重细节。注重外表的人也很在意细节，比如穿一双质量好的鞋。你的脚将会陪你走完一生，因此尽可能在你的经济能力之内购买最好的鞋，善待你的双脚。

鞋应该保养得很好，无磨损、不脏、不旧。鞋是你最重要的配饰，因为它不仅仅是为了搭配你的整体形象。款式好看、擦得锃亮的鞋说明你非常专业、注重细节。注重外表的人也很在意细节，比如穿一双质量好的鞋。你的脚将会陪你走完一生，因此尽可能在你的经济能力之内购买最好的鞋，善待你的双脚。

谈吐不凡：如何讲话更专业

降低说话音调。有些高管的音调很高，声音就像孩子一样尖锐，或者在做总结陈述时使用优柔寡断、尾音上扬的音调。如果在做陈述时使用疑问语气，即使最聪明、最博学的专业人士，也会给人留下胸无点墨、不甚可靠的印象。为了避免语气的不确定，你可以在话语结束时降低音调，而无须降低音量。

避免无意义的填充词。有些人不能容忍讲话过程中的停顿留白，觉得每一秒都必须用一些声音、词语或短语来填补，比如“嗯”“你知道我的意思吗？” 如果使用过多类似的填充词，就会让听众分心，感到厌烦，觉得你不够专业。

个人生活和工作要分开。不停地抱怨，说客户、老板和同事的坏话，会让办公室里的其他人感到不自在。所以请把你的感情问题、财务问题或健康问题统统留在家里。

接受赞美。当人们称赞你工作出色或外表漂亮时，只需要简单、自信地说声“谢谢”，接受赞美。不要羞于赞美别人。生活中人们往往吝于赞美，因此请大方地给予赞美。

掌握各种交际能力

完美握手的5个要点

1.所有的自我介绍，无论男士还是女士，都应该伴随有力的握手。有些男士和女士握手时力道很轻，或者只握住女士的指尖而非掌心。尽管男士是好意，但有些女士会觉得自己不被尊重。

2.握手时要站起来。站着握手比坐着握手更有力，这是对自己和对方的尊重。

3.握手应该简短而友好，伴随微笑和眼神接触。握手时间过长会让有些人觉得不自在。

4.在商务场合，男士或女士都可以主动握手。在社交场合，礼貌的做法是男士要等女士先伸出手。

5.与他人握手时，为了表示诚意，松手前要稍微停顿一下。

记住他人名字的10个方法

如果你想轻松记住他人的名字，首先你得有热情，然后还要耐心地坚持每天练习。以下10个方法能帮你熟练掌握这个重要的技能：

1.不断重复法

只要重复做一件事情的次数够多，它就会变成下意识的行为。当某人被初次引见给你时，马上说出对方的名字。例如，你可以说：“很高兴认识你，林恩。”在随后的谈话中重复提到对方的名字，或者你可以问：“你是如何认识这次活动的主办方的，吉姆？”结束对话时，记得再次说出对方的名字。

2.联想记忆法

把一个人的名字和某个角色或电影明星联系起来。

3.图像记忆法

把名字变成视觉图像，然后这些图像就会像宝丽来照片一样在你脑海中闪现。

4.把名字写下来

写在纸上的名字更容易被记住。当你接到别人的名片时，看着对方的名字默念，以此加深印象。如果一个人戴着名牌，就用几秒记住他的名字和容貌。当你把一个人的名字写在日程表上、便笺上或任何一张纸上时，你就把这个名字存进了你的记忆库里，以后更容易想起来。

5.不要羞于请教

如果人们第一次没有说清楚自己的名字，那么你可以请他再说一次。如果他的名字比较生僻或者很难发音，那么你可以请他拼写出来。如果人们发现你在努力尝试记住他的名字，那么他会觉得很开心，这比什么都不说或者用其他称呼来代替要好得多。

6.不要害怕尴尬

如果你经常忘记别人的名字，那么不要觉得尴尬，哪怕5分钟之前你们刚刚见过。只要直接说：“今天真是太忙了，请再告诉我一遍你的名字吧。”

7.主动介绍你的名字

见面时如果你想不起一个人的名字，可以先伸出手示意并说出自己的名字。在大多数情况下，对方也会和你握手并说出他的名字。

8.用其他信息替代法

如果你想不起一个人的名字，但记得在哪里见过他，那就说出来。记住一个人的某件事情，总比什么都不记得强。

9.同名记忆法

把一个人的名字和你认识的同名同姓的人联系起来。

10.循序渐进法

不要试图一次记住太多名字。刚开始尝试记住一两个名字，然后每天或每次活动后逐渐增加记忆量。

社交前的6件事

1.先交朋友，后做生意

很多人都会从他们喜欢的人那里买东西，听取他们的意见，雇用他们为自己工作。因此，社交的初衷应该是交朋友。总有一天，友谊会开枝散叶，为你带来商业机会。

2.慢慢耕种，不要急于求成

善于交际的人都知道真诚交往的重要性，切忌急于求成、咄咄逼人或卖弄炫耀。社交的目的是培养人际关系，赢得他人的信任。这不是一蹴而就的。要想取得成效，你必须经常主动联系对方。

3.多关注他人，而非自己

戴尔·卡耐基曾经说过：“多关注他人，两个月之内你就能结识很多朋友。如果你只等着让别人关注你，那么给你两年时间你也交不到多少朋友。”社交的目的是提供服务，而不是推销。

当你对别人持有好奇心时，你就会真正关注对方，思考怎样才能为他锦上添花。

4.帮助他人就是帮助自己

真正的社交是通过帮助他人，实现双方共赢或满足共同需求。

5.帮助他人就是帮助自己

就像航海旅行一样，有效的社交也需要提前做好规划。提前做一些调查，在脑海中制订一个计划。你要清楚自己参加某次会议或活动的目的，你希望见到谁，或者希望再次见到谁。如果你想见的某个人也会出现，那么你要尽可能多地了解此人的相关信息。

6.你遇到的每个人都可能是潜在客户

无论何时何地，你遇到的每个人都有可能改变你的生活。首先，你必须愿意接纳陌生人，虚心听取他们的想法、建议，抓住他们给你的机会。

重要建议

• 和别人握手时要站起来。

• 在谈话过程中多次提及对方的名字。

• 要问自己“我能为别人做什么？”而不是“别人能为我做什么？”

• 要主动结识他人，不要等着别人来接近你。

• 通过便笺、电子邮件和新闻剪报来保持联系。

善于闲谈和认真倾听

十招变身好听众

1.提出中肯的问题

提问是认真倾听的标志。提问表明你对对方真正感兴趣。当你想弄明白对方的意思时应该使用澄清性问题。

2.练习共情倾听

倾听的最高境界是与对方产生共情。共情倾听时听者努力理解说话者的感受。你无须非得同意或同情对方，但你能用情感和智慧感知对方的心声。换言之，共情倾听时你不仅要用耳朵听，还要用眼睛看，用心感受。

3.全身心地投入倾听

不时点头、眼神交流、做笔记、全神贯注，这些都表明你真正关注发言者。观察发言者的面部表情、手势动作，与他进行眼神交流，在他发言完毕之前不要插话，因为这会让你不能完全理解或错过对方想要表达的信息。

4.分享个人故事

请别人讲述自己的故事往往有助于建立一段牢固的私人关系，从而加强业务联系。

5.描绘一幅视觉画面

不要只是听一个人说什么，还要将他所说的话通过想象描绘成一幅视觉画面。这会帮助你勾勒一个故事，理解并牢牢记住这个故事。你的客户和同事也会因此对你印象深刻，因为你记住了他们说的每一句话，让他们觉得自己是这个屋子里最重要的人。

6.不要中途打断别人

除非万不得已，不要中途打断别人说话，

7.回答问题前稍作停顿

8.谈话时要心无旁骛

9.说话要有目的性

10.不要未经请求就给出建议

感谢的力量

重要建议

• 迟到的感谢信要好过没有感谢信。

• 非传统假日也可以寄贺卡。

• 感谢那些帮助你的人。

• 不要等到无助或需要帮助的时候才去联系别人。

• 要慷慨地向那些帮助你、给予你方便的人支付小费。

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下面是200多期的直播目录，用来查询以前的直播内容，可以关注视频号：生活黑客、读书方法，后在直播回放中找到最近半年的直播内容

近期直播过程中，发现大家还是有不少在100天行动践行的问题，在注意力、时间管理上的困惑，因此想收集下大家在这方面的问题。本身在践行100天行动的同学，也可以加上来，聊聊你的感悟或者困惑。

如果感兴趣，可以加我的企业微信，和大家沟通。

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