世界旅游与旅行业理事会(WTTC)日前举行包容专题网络研讨会，联合业内专家探讨如何使旅游行业更有包容性。专家建议，旅游业者应通过教育与培训，全新投入于推行多元与包容计划，从小处着手，再逐步取得进展。
图源：TTG旅业报
理事会研究主任Nejc Jus介绍，WTTC日前推出最新报告《创造归属感：旅游中的多样性、公平性、包容性和归属感》，旨在让读者熟悉多样性、公平性、包容性和归属感(Diversity, Equity, Inclusion & Belonging, DEIB)的概念和术语，并通过对旅游业从业者年龄、性别和教育程度的数据分析，探讨使旅游业更具包容性的方法。旅游行业对于收集可用数据、突破政治背景、获取资金支持、更全面性地界定多元身份等方面虽确实存有挑战，但报告也详细介绍了从教育到改进招聘流程、薪酬、福利和广泛身份认可等一系列采取行动的方法。
Miles Partnership高级副总裁Melissa Cherry说道，各个组织因发展历程 不同，因此对于多元化和包容性也各有各的定义，但特别是在行政领导层、工作场所文化和文化庆祝活动等方面，仍应有计划性地，一步步提高多元性。目前，已有许多旅游目的地推广组织开始采用更为具有包容性的营销方式与措辞以及推广无障碍场所，同时平衡当地社区利益。她建议旅游业者从小处着手，先制定DEIB计划，再逐步取得进展。
HospitableMe合伙人及教育主管Kenny Porpora指出，许多业者虽有提高包容和多元性的意愿，但却苦于难以推行DEIB计划。与此同时，多元性概念所涵盖的范围如今已越来越广，如不同体型、残疾等，皆应纳入考量。旅游行业要推进DEIB计划虽从员工招聘、领导所应扮演的角色到社会阻力等方面都困难重重，但仍应通过教育来对各种不同身份所面临的困难及最佳措施有更全面的了解与认可，并通过培训来落实DEIB原则。他强调，业者应保持对不同身份的好奇心，促进组织内部的多样性，并促进领导层带动实质的改变。
IGLTA全球伙伴关系副总裁Clark Massad建议，半心半意的做法对品牌弊大于利。因此，企业应将DEIB承诺融入使命与核心价值观，并利用社交媒体激发包容力量，且包容性还应该渗透到企业的每一个环节。这虽有可能造成部分人的抗拒，但也会带来进步。
专家总结，旅游行业推进DEIB，需大胆、坚定且包容，并聚焦于形成可持续、可衡量的影响力量。
本文转自TTG旅业报
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