荆门晚报记者 刘娇 文/图
9年时间,3个小区、2000多户居民,成千上万微乎其微的琐事:电路不通、水道不畅、楼道不洁、减灾防疫……琐事串联在一起,演化成吴芳周而复始的生活日常。
吴芳是土生土长的荆门人,19岁时进入洋丰集团工作。2016年因工作调动,吴芳从洋丰肥业转岗到洋丰安居物业公司从事客服管家工作。因为她在物业领域表现出过硬的业务能力,2022年退休后又被邀请到华铭广场鑫融物业公司担任经理一职,继续为小区居民服务。
从“小白”变身引导人
时间回溯2016年,43岁的吴芳转岗,从没接触过物业服务行业的她,一切都需要重新学习。“当时没什么经验,就积极参加培训,向前辈们请教,一心想着快点适应新的工作。”她说,刚到物业公司工作,不知道具体做些什么,就到小区巡视,每天从地下室走到楼上,一遍又一遍。
2017年的一天,她同往常一样在西山林语小区巡视,在地下车库碰到一中年男子在电动车旁停留,她以为是业主,便跟对方打了个招呼。当她从楼上返回车库时,发现此人仍没离开,并且几辆车上的电瓶被拆卸下来,她感到不对劲,立刻大喊一声“你在干什么”,同时伸手去拉男子。但男子很快挣脱,骑上摩托车就向小区外冲去。她被绊倒在地,摔伤了胳膊,但她顾不得疼痛,立即起身一边跑一边给同事打电话,又联系门卫说出对方特征,请求拦截。最终,几人合力抓住了该男子。后来得知此人是惯偷,专门偷电瓶,已在几个小区实施盗窃。
2020年初,疫情来袭,小区实行封闭管理,当时正值春节,在岗人手不足,吴芳与同事轮岗执勤,严格完成各项防疫任务。当时最难办的就是物资紧缺,从蔬菜粮油到防护口罩,她马不停蹄地购买、联络物资……随着防疫常态化,她主动包揽了防疫后勤工作的大部分任务,包括物资的协调、护送,打扫卫生,业主精神上的安抚以及独居老人的生活问题等。2022年,物业团队全部“中招”,她的症状相对较轻,便一直坚守岗位,每天独自将楼道及散落在外的垃圾清理后拖到垃圾集中处理点,一桶接着一桶,忙碌的身影成为业主关注的焦点。曾有业主议论:是谁天天穿着皮衣到处清垃圾?她所想的则是:穿上旧皮衣,弄脏了擦一擦,清洗更方便。
疫情三年,回想起来,吴芳由衷感叹:“对物业工作来说,这三年是真辛苦,但一切都值得。”她们就是守护万家灯火的人。
入职期间,她通过不断学习技能与知识,以及对业主的一片赤诚之心,让大家记住了她,完成了从新手到高手的蜕变。如今,她也成为了别人的入职引导人。
退休后继续发光发热
在业主眼里,她是无所不能的多面手。吴芳每天上班的第一件事,就是回复业主信息。业主灶具打不着会找她,家中停电会找她,管道堵塞漏水也会找她,她都是亲力亲为。
回想刚进入鑫融物业公司任职时,吴芳就碰到了“硬骨头”,很多居民不愿交物业费。她便挨家上门沟通,大家都反映物业服务不到位。此后,她用自己的实际行动解决了各类难题,如今没有再出现拖欠物业费的现象。
去年的一天晚上10时许,吴芳已经睡下,突然接到小区4楼一业主的电话,对方焦急地说下水道堵了,污水流了一屋子。她立马起身火急火燎地赶往现场,一面找维修师傅疏通管道,一面帮忙清扫屋内的积水,全部解决后才离开,回到家已经是凌晨时分。
今年5月,一住户找到吴芳反映,因房屋外墙漏水拖了很久都没能解决。吴芳二话不说亲自上阵,买来防水材料、系上安全绳,翻出22层高的窗户刷涂料,外墙漏水的问题很快就处理妥当。
她仿佛是无所不能的“女英雄”,哪里有需要就在哪里,物业公司的工作也带头干得井井有条。由于物业公司大多是新进的员工,经验不足,大家为绿化修剪犯了难,打算找专业师傅处理。这时,吴芳表态自己可以解决,手把手教员工使用修剪器并带头修剪,还上树为苗木剪枝。
吴芳有一手烙饼子的手艺,时不时就送给小区的老人们尝鲜。端午佳节,她会亲手包一些粽子与业主们分享,一来二去与大家建立了朋友甚至家人般的情感联系。
这些年里她工作勤勤恳恳,深受业主的喜爱,小区里都知道物业公司有个热情开朗、能吃苦的吴大姐。她工作细致,业主交办的事都能圆满完成。吴芳的女儿也经常称赞“妈妈的服务实在太到位了”。
今年是吴芳退休后又继续工作的第二个年头。在此期间,她被公司评为“先进个人”,几位业主送来锦旗表示感谢,这些对于吴芳来说是一种鼓励,是对她工作的认可。“我认为自己还没有到退休养老的时候,身体好还干得动,继续做物业服务工作也没什么问题。”今年52岁的吴芳笑称。
热门跟贴