一是印发《社会治理指挥中心每周简报》，解决疑难问题。街道社会治理指挥中心印发21期《每周简报》，将热线特殊工单、难点问题作为固定议题进行逐件研究、分析研判。对热线工单进行分类、分析和预测，提高热线办理的效率和准确性。通过这种方式，成功解决了56项疑难问题，有力地推动了社会治理工作的深入开展。

二是企业诉求接诉即办，联动处置疑难问题。街道严格执行“2110”企业诉求接诉即办制度，社会治理指挥中心应积极整合各方资源，建立多元化解决机制，如引入专业社工、律师等第三方力量，为解决复杂、专业问题提供支持。同时，加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，通过联动处置企业物业矛盾、用工需求等疑难问题30余件，为企业提供高效服务，助力优化营商环境。此举得到了企业和社会各界的一致好评，为推动社会治理创新提供了有力支持。

三是加强宣传引导，提高群众参与社会治理的积极性。为推动热线问题解决，街道社会治理指挥中心通过多种渠道，如社区宣传栏、微信公众号等。同时加强社会治理工作的宣传引导，提高群众对热线工作的认识和参与社会治理的积极性。街道积极培育“先锋管家”队伍，通过利用“小院茶摊”“网格员之家”“街坊人家”等议事协商平台，广泛收集群众意见，推动热线问题得到及时、有效解决。截至目前，共受理各类诉求877件，涉及城市管理、矛盾纠纷、古城征收、非机动车停放等方面，办理过程满意率达到100%，办理结果满意率在99%以上。（泉城路街道 梁真）

（来源：济南市历下区人民政府网站）